TRANXACT.AI トレーニング

インタラクションセンター

顧客との電話、チャット、ミーティング：それらがどれくらいの順番待ちをしているか、誰が対応可能か、そしてそれぞれの内容がどうなったか。

13 手順 · 10 質問 · 8 この棚のスクリーン

この棚のスクリーン

ワークスペース インタラクションデスク 何が待っているのか、誰が対応可能なのか、そして今何が起こっているのか。クリックして電話をかけ、電話に出て、通話内容を確認して終了できます。 11 手順開ける 記録 相互作用 顧客とのあらゆる電話、チャット、会議、メッセージ。これらのやり取りは、デスクの業務を数値化する上で重要な要素であり、同時に最も頻繁に空欄になる項目でもある。 14 手順開ける 記録 キュー お客様が待つ場所。列は、受付が約束する内容を表しています。例えば、この秒数以内に応答する、この時間を超えて待たせるのではなく、折り返し電話をする、などです。 13 手順開ける 記録 キューのスタッフ配置 各キューに誰が配置され、どの程度の能力を発揮できるか。スキルベースルーティングの真価は、その能力にある。請求に関する電話は誰でも受けられるが、3人が担当すべきだ。 12 手順開ける 記録 誰が利用可能か 各人が現在どこにいるか、そしてプラットフォームがそれに同意するかどうか。両者の意見は常に食い違っており、Teams 通話に参加している人が、デスクが知っているかどうかに関わらず通話に参加していることは明らかで、意見の相違は解消されるのではなく、そのまま表示される。 12 手順開ける 記録 録音 録音された内容、発信者に通知されたかどうか、そしていつ破棄しなければならないか。ほとんどの制度では録音の保存期間に制限が設けられており、日付の記載がない録音は削除されない。 12 手順開ける 記録 性向 通話を終了する理由。自由記述ではなく設定を使用します。なぜなら、誰かが入力した終了条件は、誰も数えることができない終了条件だからです。 13 手順開ける 記録 接続されたチャネル Teams、Zoom、Twilio、コンタクトセンター、メールプロバイダーなど、この会社が実際に顧客に連絡できる手段と、それぞれの機能について説明します。Microsoft Teams の通話、会議、プレゼンスはここで設定します。Microsoft Entra にアプリを登録し、管理者の同意を得て、Graph アプリケーション権限 Calls.Initiate.All、OnlineMeetings.ReadWrite.All、Presence.Read.All、CallRecords.Read.All を付与します。テナント ID とクライアント ID を以下に入力し、「資格情報の設定」でクライアント シークレットを保存してから、「テスト」を押します。テストでは、まだ不足している項目が示されます。TRANXACT が通話または会議を開始してログを記録します。会話自体は Teams で行われます。 14 手順開ける

進捗状況はこのブラウザ内にのみ保存され、外部に送信されることはなく、他の誰も見ることはできません。

← 戻る CRM