ソーシャルリスニング
公の場で語られている内容と、それを仕事に結びつける一連のプロセス：傾聴、解釈、関連付け、優先順位付け、行動、測定、学習。アカウントは「プラットフォーム」→「ソーシャルアカウント」で接続されます。
10 手順 · 10 質問 · 7 この棚のスクリーン
この棚のスクリーン
ワークスペース
ソーシャルデスク
画面上にすべての情報が表示される――何が聞かれたか、どのように解釈されたか、誰に関するものか、評価はどうだったか、何が行われているか、それが役に立ったか、そしてプラットフォームのどこが間違っていたか。
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社会的シグナル
すべての投稿、レビュー、言及が収集され、閲覧数、スコア、ループのどの段階まで到達したかが記録されます。
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社会的な出来事
多くの人が同じことを言っているのが問題の一つです。何が開けられたのか、なぜそれが起こったのか、そしてどれくらいの時間がかかったのか。
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社会活動
何が推奨され、何が承認され、実際にどのケース、タスク、または作業指示書が作成されたのか。
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社会的成果
効果があったかどうか：前後の報道、賛否両論の意見、回答までの時間。「時期尚早」というのは、まさに妥当な判断と言えるだろう。
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ソーシャルモデルフィードバック
各カテゴリーにおける正答率（実際に人々が下した判断に基づき算出）。レビューがなかったカテゴリーにはパーセンテージは表示されません。
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ループステータス
7つの段階すべてに反対する信号が発せられ、最初の段階には決して到達しなかった。
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進捗状況はこのブラウザ内にのみ保存され、外部に送信されることはなく、他の誰も見ることはできません。