CRM
顧客がいる前の仕事と、顧客が来た後の仕事がある。
見込み客、商談、顧客アカウント、案件、現場作業指示書。プラットフォームの他の部分との連携は見た目以上にスムーズです。受注済みとマークされた商談は、その製品ラインから売掛金請求書を作成し、部品を消費する現場作業指示書は、実際の在庫を移動し、実際のコストを計上します。
注目してください: 取引が成立し、請求書が発行されるまでの間には、与信限度額チェックが行われます。これはエラーではなく、業務ルールです。10月17日以降、CRMは、実行時設定で会社ごとに切り替えられたユーティリティ(公共料金、メーター、請求処理、窓口、徴収など)も保持し、販売注文に対してMRPを実行します。
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顧客
誰に売るのか、その内部に誰を知っているのか、そして彼らがいくら支払うのか。
マーケティング&パイプライン
それまでの全てには順序がある。
レッスン
見込み客探し
学生と企業は、どちらかになる前に、発見され、評価され、アプローチされます。学生の見込み客を顧客に転換するとSLCMのアプリケーションが開き、企業の見込み客を顧客に転換するとアカウントが開設されます。
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マーケティング
キャンペーン、イベント、そしてそれらが対象とする顧客層。
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レッスン
放送
作成したメッセージを、メーリングリストと連携しているすべてのソーシャルメディアチャネルに一度に送信します。
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販売
最初の接触から契約締結までのパイプライン。
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レッスン
予測と割り当て
各営業担当者に期待される成約件数、彼らが電話をかけている対象、そして電話件数と成約件数の比較。
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レッスン
リードスコアリング
どの見込み客に電話をかけるべきか:重み付けルール、あるいは自身の過去の経験から得たモデル、A~Dの評価、そして各段階で何が起こるか。
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受注から入金まで
見積もり、注文、配送、出荷。
サービスとエンゲージメント
販売後:電話対応、案件処理、現場作業、傾聴、そして誰が離脱しているのか。
レッスン
インタラクションセンター
顧客との電話、チャット、ミーティング:それらがどれくらいの順番待ちをしているか、誰が対応可能か、そしてそれぞれの内容がどうなったか。
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サービス
支援案件と、それらが引き起こす現場作業。
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レッスン
サービスとフィードバック
現場からの要望、同意、そして人々があなたに伝えること。
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レッスン
ソーシャルリスニング
公の場で語られている内容と、それを仕事に結びつける一連のプロセス:傾聴、解釈、関連付け、優先順位付け、行動、測定、学習。アカウントは「プラットフォーム」→「ソーシャルアカウント」で接続されます。
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レッスン
エンゲージメントと定着率
誰が積極的に関わっているのか、誰が消極的なのか、そしてそれに対してどのような対策が取られているのか。
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レッスン
受信トレイとカレンダー
あなた専用のメールボックスとカレンダーがあり、CRMにログインして、関係する人物や企業と紐づけ、あなたの都合に合わせて利用できます。
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レッスン
顧客ポータル
顧客はログインして、請求書、注文、見積書、案件などを確認できます。
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レッスン
オートメーション
自動的に実行される機能:更新処理、停滞パイプライン、解約率、リードルーティング、フォローアップ、案件割り当て、現場派遣。
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小売・販売チャネル
店頭販売とオンラインショップやマーケットプレイスを通じた販売。
公共事業
公益事業会社や自治体向けの顧客情報システム:アカウント、メーターおよびIoTによる読み取り、請求、窓口業務、料金徴収、現場作業。
レッスン
公共事業
公益事業の概要、顧客の口座情報と施設、そして市民からの要望について。
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レッスン
公共料金メーターと検針値
メーター、IoTデバイスとそのアラーム、あらゆる情報源からの読み取り値、そして不審な点が見られたもの。
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レッスン
公共料金請求
料金プランとサイクル、プレビューから売掛金までの請求処理、およびすべての請求書。
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レッスン
公共料金の会計および支払い
窓口とその責任者、そしてお金の出入りに関するあらゆる情報。
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レッスン
公共料金徴収
支払期限が過ぎているものと、次にすべきこと:通知、延滞料金、支払い方法の取り決め、サービス停止、債務免除。
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レッスン
ユーティリティフィールドサービス
作業は現場で行われ、各技術者がそれぞれ独自のリストを作成する。
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報告
カタログ、その中のパイプライン、そして次に何が起こるのか。