Personnel de file d'attente
Qui gère chaque file d'attente et quel est le niveau de compétence des personnes affectées ? C'est cette compétence qui justifie l'intérêt d'un système de routage basé sur les compétences : tout le monde peut prendre un appel de facturation, et idéalement, trois personnes devraient s'en charger.
12 mesures · 3 questions · à propos 6 minutes
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