Centre d'interaction
Appels, discussions et réunions avec les clients : les files d’attente, les personnes disponibles pour les prendre en charge et le sujet de chaque échange.
13 mesures · 10 questions · 8 écrans sur cette étagère
Les écrans sur cette étagère
- Bureau d'interaction Qu'est-ce qui est en attente ? Qui est disponible ? Que se passe-t-il en ce moment ? Cliquez pour appeler, pre
- Interactions Chaque appel, conversation, réunion et message avec un client. Le suivi est le champ qui rend un bureau quanti
- Files d'attente Ce que les clients attendent. Les colonnes représentent les promesses faites par un guichet : répondre dans ce
- Personnel de file d'attente Qui gère chaque file d'attente et quel est le niveau de compétence des personnes affectées ? C'est cette compé
- Qui est disponible On ne sait plus où se trouve chaque personne à l'instant T, ni si la plateforme est d'accord. Les désaccords s
- Enregistrements Ce qui a été enregistré, si l'appelant en a été informé et quand l'enregistrement doit-il être détruit ? La pl
- Dispositions Les raisons pour lesquelles un appel peut être clôturé sont définies par une configuration plutôt que par du t
- Chaînes connectées Teams, Zoom, Twilio, un centre de contact, un fournisseur de messagerie électronique — autant de moyens par le
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