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12 mesures · 10 questions · 10 écrans sur cette étagère

Les écrans sur cette étagère

Archives Sites clients Un client, plusieurs adresses. Les finalités sont des indicateurs indépendants car un même site sert très souvent à la fois d'adresse de livraison et d'adresse de facturation. 13 mesuresOuvrir Archives Client · Contexte de vente Le même compte vu par l'une de vos propres unités commerciales — conditions différentes, liste de prix différente, vendeur différent, et tout est correct. 13 mesuresOuvrir Archives Client · Financier Conditions générales, mode de paiement, regroupement des factures et procédures en cas de non-paiement — au niveau du compte ou définies par site. 13 mesuresOuvrir Archives Profil de crédit du client La limite, sa nature, ce qui se produit lorsqu'elle est atteinte et les mesures de protection mises en place. Elle fait l'objet d'un examen cyclique mené par différentes personnes. 15 mesuresOuvrir Archives Relations clients Qui agit pour qui ? Une société mère qui paie une filiale, un groupement d’achat, un garant — et la question de la capitalisation des risques. 13 mesuresOuvrir Voir Événements d'interaction Les transferts, les mises en attente et les participations aux conférences téléphoniques — voilà ce qu'un superviseur lit lorsqu'un client affirme avoir été transféré quatre fois d'un service à l'autre. 13 mesuresOuvrir Voir Bénéficiaires Une ligne par personne et par envoi, indiquant ce qu'il est advenu du message et pourquoi il n'a pas été diffusé là où il ne l'a pas été. « Absence de consentement », « Rejet définitif », « Adresse dupliquée » et « Inscrit sur la liste de désabonnement » correspondent à quatre problèmes différents, dont trois sont résolubles. 13 mesuresOuvrir Espace de travail Compte utilitaire 360 Un seul compte sur une seule page : locaux et services, compteurs et tableau de consommation, factures, paiements, solde, accords, ordres de service et historique des contacts. 11 mesuresOuvrir Voir Lignes de facturation Les frais sur chaque facture, bloc par bloc. 15 mesuresOuvrir Voir Plan de versements Chaque versement de chaque arrangement : dû, payé, manqué. 15 mesuresOuvrir

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