Service et commentaires
Demandes de première ligne, consentement et ce que les gens vous disent.
13 mesures · 10 questions · 5 écrans sur cette étagère
Les écrans sur cette étagère
Archives
Concierge
Questions et besoins de personnes qui ne sont pas encore, ou ne sont plus, clients — avec un SLA pour la réponse.
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Archives
Enquêtes et commentaires
NPS et satisfaction. Un détracteur propose une intervention plutôt que de se contenter d'un rapport.
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Réponses au sondage
Chaque réponse est classée. Le statut (promoteur, passif ou détracteur) est calculé, et non saisi manuellement.
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Modèles de communication
Messages réutilisables avec champs de fusion, pour que le contenu envoyé soit cohérent et vérifiable.
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Consentement à la communication
Qui peut être contacté, par quel canal, pour quel motif et sur quelle base légale ? Les campagnes excluent toute personne ayant choisi de ne pas être contactée.
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