Écoute sociale
Ce qui est dit publiquement, et le processus qui le transforme en action : écouter, interpréter, corréler, prioriser, agir, mesurer, apprendre. Les comptes sont connectés via Plateforme → Comptes sociaux.
10 mesures · 10 questions · 7 écrans sur cette étagère
Les écrans sur cette étagère
Espace de travail
Service social
La boucle complète sur un seul écran : ce qui a été entendu, comment cela a été lu, de qui il s'agit, quel score cela a obtenu, ce qui est fait, si cela a aidé et où la plateforme s'est trompée.
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Rapport
Signaux sociaux
Chaque publication, critique et mention a été collectée, avec son nombre de lectures, sa note et le nombre de fois où elle a été partagée.
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Rapport
Incidents sociaux
Le fait que plusieurs personnes disent la même chose pose problème. Qu'est-ce qui a été ouvert, pourquoi et combien de temps cela a-t-il pris ?
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Rapport
Actions sociales
Qu’est-ce qui a été recommandé, qu’est-ce qui a été approuvé et à quel cas, tâche ou ordre de travail cela a-t-il réellement abouti ?
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Rapport
Résultats sociaux
Pour savoir si cela a été utile : les rapports d’avant et d’après, les réactions des deux camps, le temps de répondre. « Trop tôt » est un véritable verdict.
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Rapport
Retour d'information sur le modèle social
Le pourcentage de lectures correctes, par catégorie, est calculé à partir des verdicts effectivement rendus. Une catégorie non évaluée n'est pas affichée.
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Rapport
État de la boucle
Chaque signal contre les sept étapes, et la première étape n'a jamais été atteinte.
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