Aide et assistance
Où placer une question lorsque la réponse n'est pas affichée à l'écran.
Les tickets, la base de réponses et la fiabilité des réponses automatiques sont autant d'éléments qui permettent de contacter l'assistance directement depuis l'endroit où se situe le problème, sans passer par un menu. Le ticket conserve une capture d'écran de la page consultée.
Attention à: Le service d'assistance consulte vos dossiers à travers une barrière : les informations d'identification sont masquées sauf si le ticket l'exige et que l'accès est approuvé et enregistré.
Les cours ont commencé: 0/3
Plus
Leçon
Billets
Ce que vous avez collecté, et ce qu'il est devenu.
Ouvrir
Leçon
Réponses écrites
Voici ce que la plateforme a écrit à son sujet. C'est ce qui résout la plupart des tickets avant même qu'ils ne soient vus, et ce que l'application ASK lit en premier.
Ouvrir
Leçon
Qualité de la réponse
Pour savoir si les réponses automatiques fonctionnent réellement.
Ouvrir