Dotación de personal para la gestión de colas
Quién atiende cada cola y qué tan bien lo hace. La competencia es lo que hace que valga la pena el enrutamiento basado en habilidades: cualquiera puede atender una llamada de facturación, y se recomienda que lo hagan tres personas.
12 pasos · 3 preguntas · acerca de 6 minutos
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