Centro de Interacción
Llamadas, chats y reuniones con clientes: las colas en las que esperan, quién está disponible para atenderlas y de qué trató cada una.
13 pasos · 10 preguntas · 8 pantallas en este estante
Las pantallas en este estante
- Mesa de interacción ¿Qué hay disponible? ¿Quién está disponible? ¿Qué está sucediendo ahora mismo? Haz clic para llamar, contesta
- Interacciones Cada llamada, chat, reunión y mensaje con un cliente. La disponibilidad es el campo que determina si un puesto
- Colas En qué esperan los clientes. Las columnas representan las promesas que hace un mostrador: responder en este nú
- Dotación de personal para la gestión de colas Quién atiende cada cola y qué tan bien lo hace. La competencia es lo que hace que valga la pena el enrutamient
- Quién está disponible En qué punto se encuentra cada persona en este momento y si la plataforma está de acuerdo. Discrepan constante
- Grabaciones Qué se grabó, si se informó a la persona que llamó y cuándo debe destruirse. La mayoría de los sistemas establ
- Plan Los motivos por los que se puede cerrar una llamada. Configuración en lugar de texto libre, porque una disposi
- Canales conectados Teams, Zoom, Twilio, un centro de contacto, un proveedor de correo electrónico: a través de qué herramientas p
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