Escucha social
Lo que se dice en público y el ciclo cerrado que lo convierte en trabajo: escuchar, interpretar, correlacionar, priorizar, actuar, medir, aprender. Las cuentas están conectadas en Plataforma → Cuentas sociales.
10 pasos · 10 preguntas · 7 pantallas en este estante
Las pantallas en este estante
Espacio de trabajo
Mesa social
Todo el proceso en una sola pantalla: qué se escuchó, cómo se interpretó, de quién se trata, qué puntuación obtuvo, qué se está haciendo, si eso ayudó y dónde falló la plataforma.
Abierto
Informe
Señales sociales
Cada publicación, reseña y mención recopilada, con su número de lecturas, su puntuación y hasta dónde llegó en el bucle.
Abierto
Informe
Incidentes sociales
Que mucha gente diga lo mismo es un problema. ¿Qué se abrió, por qué sucedió y cuánto tiempo tomó?
Abierto
Informe
Acciones sociales
Qué se recomendó, qué se aprobó y qué caso, tarea u orden de trabajo se generó realmente.
Abierto
Informe
Resultados sociales
Si sirvió de algo: informes previos y posteriores, opiniones de ambas partes, tiempo para responder. Decir que fue "demasiado pronto" es un veredicto válido.
Abierto
Informe
Retroalimentación del modelo social
Con qué frecuencia se acertó la lectura, por categoría, según los veredictos emitidos por los usuarios. Si nadie revisó una categoría, no se muestra ningún porcentaje.
Abierto
Informe
Estado del bucle
Cada señal iba en contra de las siete etapas, y la primera etapa nunca la alcanzó.
Abierto
El progreso se guarda únicamente en este navegador; no se envía a ningún otro lugar y nadie más puede verlo.