Escucha social
Lo que se dice en público y el ciclo cerrado que lo convierte en trabajo: escuchar, interpretar, correlacionar, priorizar, actuar, medir, aprender. Las cuentas están conectadas en Plataforma → Cuentas sociales.
10 pasos · 10 preguntas · 7 pantallas en este estante
Las pantallas en este estante
- Mesa social Todo el proceso en una sola pantalla: qué se escuchó, cómo se interpretó, de quién se trata, qué puntuación ob
- Señales sociales Cada publicación, reseña y mención recopilada, con su número de lecturas, su puntuación y hasta dónde llegó en
- Incidentes sociales Que mucha gente diga lo mismo es un problema. ¿Qué se abrió, por qué sucedió y cuánto tiempo tomó?
- Acciones sociales Qué se recomendó, qué se aprobó y qué caso, tarea u orden de trabajo se generó realmente.
- Resultados sociales Si sirvió de algo: informes previos y posteriores, opiniones de ambas partes, tiempo para responder. Decir que
- Retroalimentación del modelo social Con qué frecuencia se acertó la lectura, por categoría, según los veredictos emitidos por los usuarios. Si nad
- Estado del bucle Cada señal iba en contra de las siete etapas, y la primera etapa nunca la alcanzó.
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