Servicio y comentarios
Las peticiones de primera línea, el consentimiento y lo que la gente te cuenta.
13 pasos · 10 preguntas · 5 pantallas en este estante
Las pantallas en este estante
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Conserje
Preguntas y necesidades de personas que aún no son clientes, o que ya no lo son, con un acuerdo de nivel de servicio (SLA) para la respuesta.
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Encuestas y comentarios
NPS y satisfacción. Un detractor plantea una intervención en lugar de limitarse a figurar en un informe.
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Respuestas a la encuesta
Cada respuesta, clasificada. Promotor, pasivo o detractor se calcula, no se escribe.
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Plantillas de comunicación
Mensajes reutilizables con campos de combinación, para que lo que se envía sea coherente y revisable.
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Consentimiento para la comunicación
Quién puede ser contactado, por qué canal, para qué y con qué base legal. Las campañas no incluyen a quienes hayan optado por no participar.
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