Personalbesetzung in der Warteschlange
Wer die einzelnen Warteschlangen besetzt und wie gut diese Personen darin sind. Die Kompetenz ist der Grund, warum kompetenzbasiertes Routing sinnvoll ist: Jeder kann einen Anruf bezüglich der Abrechnung entgegennehmen, und drei Personen sollten dies tun.
12 Schritte · 3 Fragen · um 6 Minuten
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