Social Listening
Was öffentlich gesagt wird und wie es in die Praxis umgesetzt wird: Zuhören, interpretieren, korrelieren, priorisieren, handeln, messen, lernen. Die Konten sind unter Plattform → Soziale Konten verknüpft.
10 Schritte · 10 Fragen · 7 Bildschirme in diesem Regal
Die Bildschirme in diesem Regal
Arbeitsplatz
Social Desk
Die gesamte Schleife auf einem Bildschirm – was gehört wurde, wie es vorgelesen wurde, um wen es geht, welche Punktzahl es erzielt hat, was unternommen wird, ob das geholfen hat und wo die Plattform Fehler gemacht hat.
Offen
Bericht
Soziale Signale
Alle gesammelten Beiträge, Rezensionen und Erwähnungen, inklusive ihrer Aufrufe, Bewertungen und der Anzahl der erreichten Runden.
Offen
Bericht
Soziale Vorfälle
Dass viele Leute dasselbe sagen, ist ein Problem. Was wurde geöffnet, warum ist es passiert und wie lange hat es gedauert?
Offen
Bericht
Soziale Aktionen
Was wurde empfohlen, was wurde genehmigt und welcher Fall, welche Aufgabe oder welcher Arbeitsauftrag wurde tatsächlich daraus resultiert?
Offen
Bericht
Soziale Folgen
Ob es geholfen hat: Berichte vorher und nachher, Stimmungslage auf beiden Seiten, Zeit für eine Antwort. „Zu früh“ ist ein eindeutiges Urteil.
Offen
Bericht
Feedback zum sozialen Modell
Wie oft die Lesung pro Kategorie richtig war, ermittelt anhand der tatsächlich abgegebenen Urteile. Für Kategorien, die niemand bewertet hat, wird kein Prozentsatz angezeigt.
Offen
Bericht
Schleifenstatus
Jedes Signal wurde in sieben Stufen gemessen, wobei die erste Stufe nie erreicht wurde.
Offen
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