Hilfe & Unterstützung
Wo eine Frage erscheint, wenn die Antwort nicht auf dem Bildschirm angezeigt wird.
Tickets, die Antwortdatenbank und die Frage, ob die automatischen Antworten tatsächlich funktionieren, sind wichtige Informationen. Der Support ist direkt vom Problem aus erreichbar, nicht über ein Menü, und das Ticket speichert den zuletzt angezeigten Bildschirm.
Achten Sie auf: Der Support sieht Ihre Datensätze durch eine Schutzbarriere: Identifizierende Details werden ausgeblendet, es sei denn, das Ticket benötigt sie, und der Zugriff wird genehmigt und protokolliert.
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Lektion
Tickets
Was Sie gesammelt haben und was damit geschehen ist.
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Lektion
Schriftliche Antworten
Was die Plattform über sich selbst hinterlegt hat. Dies beantwortet die meisten Anfragen, bevor sie überhaupt jemand sieht, und ist das, was ASK als Erstes liest.
Offen
Lektion
Antwortqualität
Ob die automatischen Antworten tatsächlich funktionieren.
Offen