Service & Feedback
Anfragen an vorderster Front, Einwilligung und was die Leute Ihnen sagen.
13 Schritte · 10 Fragen · 5 Bildschirme in diesem Regal
Die Bildschirme in diesem Regal
Aufzeichnungen
Portier
Fragen und Bedürfnisse von Personen, die noch keine oder keine Kunden mehr sind – mit einer Service-Level-Vereinbarung (SLA) für die Beantwortung.
Offen
Aufzeichnungen
Umfragen & Feedback
NPS und Kundenzufriedenheit. Ein Kritiker schlägt eine Intervention vor, anstatt sich nur in einem Bericht zu äußern.
Offen
Sicht
Antworten auf die Umfrage
Jede Antwort wird kategorisiert. Befürworter, Passiver oder Kritiker wird berechnet, nicht eingegeben.
Offen
Aufzeichnungen
Kommunikationsvorlagen
Wiederverwendbare Nachrichten mit Seriendruckfeldern sorgen dafür, dass die gesendeten Nachrichten einheitlich und überprüfbar sind.
Offen
Aufzeichnungen
Einwilligung zur Kommunikation
Wer darf kontaktiert werden, über welchen Kanal, zu welchem Zweck und auf welcher Rechtsgrundlage? Personen, die dem widersprochen haben, werden von der Kampagnenerstellung ausgeschlossen.
Offen
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