Interaktionszentrum
Anrufe, Chats und Treffen mit Kunden: die Warteschlangen, in denen sie warten, wer für sie zur Verfügung steht und worum es in den einzelnen Gesprächen ging.
13 Schritte · 10 Fragen · 8 Bildschirme in diesem Regal
Die Bildschirme in diesem Regal
- Interaktionsschalter Was erwartet Sie, wer ist erreichbar und was passiert gerade? Klicken Sie, um anzurufen, nehmen Sie den Anruf
- Wechselwirkungen Jeder Anruf, Chat, jedes Meeting und jede Nachricht mit einem Kunden. Die Statusangabe ist das Feld, das einen
- Warteschlangen Worauf die Kunden warten. Die Spalten sind die Versprechen, die ein Empfangstresen gibt: innerhalb so und so v
- Personalbesetzung in der Warteschlange Wer die einzelnen Warteschlangen besetzt und wie gut diese Personen darin sind. Die Kompetenz ist der Grund, w
- Wer ist verfügbar? Wo sich die einzelnen Personen gerade befinden und ob die Plattform dies bestätigt. Es gibt ständig Unstimmigk
- Aufnahmen Was aufgezeichnet wurde, ob der Anrufer darüber informiert wurde und wann die Aufzeichnung gelöscht werden mus
- Dispositionen Die Gründe, aus denen ein Anruf beendet werden kann. Konfiguration statt Freitext, denn eine von jemandem eing
- Verbundene Kanäle Teams, Zoom, Twilio, ein Kontaktcenter, ein E-Mail-Anbieter – über welche Kanäle kann dieses Unternehmen seine
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