社交监听
公开言论及其转化为实际工作的闭环过程：倾听、解读、关联、优先排序、行动、衡量、学习。账户关联在“平台”→“社交账户”下。
10 步骤 · 10 问题 · 7 这个架子上的屏幕
这个架子上的屏幕
- 社交台 整个过程都显示在一个屏幕上——听到了什么，被解读成了什么，关于谁，得分是多少，正在采取什么行动，这些行动是否有帮助，以及平台在哪些方面出了错。
- 社交信号 收集每一篇帖子、评论和提及，包括阅读量、评分以及传播圈数。
- 社会事件 很多人说同样的话，这是个问题。真正需要关注的是：究竟打开了什么？为什么会发生这种情况？以及花了多长时间？
- 社会行动 提出了哪些建议，批准了哪些建议，以及最终形成了哪些案例、任务或工作单。
- 社会成果 是否有效：前后对比报道、双方情绪、以及给出答案的时间。“为时尚早”才是真正的结论。
- 社会模型反馈 按类别统计，解读结果正确的次数，数据来源于人们实际给出的评价。无人评价的类别不显示百分比。
- 循环状态 每一个信号都指向七个阶段，但它从未到达过第一阶段。
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