互动中心
与客户的电话、聊天和会议：他们排队等候的情况、谁可以接待他们以及每次会议的内容。
13 步骤 · 10 问题 · 8 这个架子上的屏幕
这个架子上的屏幕
- 互动服务台 有什么事等着你？谁有空？现在正在发生什么？点击拨号，接听电话，然后总结通话内容。
- 互动 每一次与客户的通话、聊天、会议和信息。客户满意度是决定工作效率的关键因素，也是最常被忽略的环节。
- 队列 顾客在这里等待。这些列代表着服务台的承诺：在几秒钟内回复，提供回电而不是让顾客等待更长时间。
- 排队人员 每个队列由谁负责，以及他们的工作能力如何。熟练程度才是基于技能的路由机制的价值所在：每个人都能接听计费电话，而且最好由三个人来接。
- 谁有空？ 每个人当前的位置，以及平台是否认同。他们之间经常存在分歧——即使办公桌知道，Teams 通话中的某人仍然在通话中——而且这种分歧会被公开显示，而不是通过协商解决。
- 录音 录音内容、是否告知来电者以及何时必须销毁。大多数制度都对录音的保存期限有所限制，而且没有人会删除没有标注日期的录音。
- 性格 通话结束的原因。使用配置而非自由文本，因为用户输入的结束状态无法被统计。
- 连接通道 Teams、Zoom、Twilio、呼叫中心、电子邮件提供商——这家公司实际上可以通过哪些方式联系客户，以及每种方式的功能是什么。
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