Centro de Interação
Chamadas, conversas online e reuniões com clientes: as filas de espera, quem está disponível para atendê-los e o assunto de cada uma delas.
13 passos · 10 questões · 8 telas nesta prateleira
As telas nesta prateleira
- Balcão de interação O que está à espera, quem está disponível e o que está acontecendo agora? Clique para ligar, atenda a chamada
- Interações Cada chamada, chat, reunião e mensagem com um cliente. O campo "disposição" é o que torna uma mesa contabilizá
- Filas O tempo de espera dos clientes. As colunas representam as promessas feitas por uma central de atendimento: ate
- Equipe de atendimento na fila Quem atende cada fila e qual o nível de competência dessas pessoas? A proficiência é o que torna o roteamento
- Quem está disponível? Onde cada pessoa está agora e se a plataforma concorda. Há constantes discordâncias — alguém em uma chamada do
- Gravações O que foi gravado, se a pessoa que ligou foi informada e quando a gravação deve ser destruída. A maioria dos r
- Disposições Os motivos pelos quais uma chamada pode ser encerrada. Configuração em vez de texto livre, porque uma disposiç
- Canais Conectados Teams, Zoom, Twilio, uma central de atendimento, um provedor de e-mail — quais são as ferramentas que essa emp
O progresso é mantido apenas neste navegador — não é enviado para nenhum outro lugar e ninguém mais pode vê-lo.