Serviço e Feedback
Solicitações feitas na linha de frente, consentimento e o que as pessoas lhe dizem.
13 passos · 10 questões · 5 telas nesta prateleira
As telas nesta prateleira
Registros
Porteiro
Perguntas e necessidades de pessoas que ainda não são, ou já não são, clientes — com um SLA (Acordo de Nível de Serviço) para a resposta.
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Registros
Pesquisas e Feedback
NPS e satisfação. Um detrator propõe uma intervenção em vez de apenas relatar o problema.
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Respostas da pesquisa
Cada resposta é classificada. Promotor, neutro ou detrator é calculado, não digitado.
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Modelos de comunicação
Mensagens reutilizáveis com campos de mesclagem, garantindo que o conteúdo enviado seja consistente e possa ser revisado.
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Registros
Consentimento de comunicação
Quem pode ser contatado, por qual canal, para quê e com que fundamento legal. As campanhas são criadas a partir de quem optou por não participar.
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