Monitoramento de mídias sociais
O que é dito em público e o ciclo fechado que transforma isso em trabalho: ouvir, interpretar, correlacionar, priorizar, agir, mensurar, aprender. As contas estão conectadas em Plataforma → Contas Sociais.
10 passos · 10 questões · 7 telas nesta prateleira
As telas nesta prateleira
Espaço de trabalho
Mesa de Redes Sociais
Todo o processo em uma única tela — o que foi ouvido, como foi interpretado, sobre quem se trata, qual foi a pontuação, o que está sendo feito, se isso ajudou e onde a plataforma errou.
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Relatório
Sinais sociais
Cada postagem, avaliação e menção foi coletada, juntamente com sua leitura, pontuação e até que ponto do ciclo ela chegou.
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Relatório
Incidentes sociais
Muitas pessoas dizendo a mesma coisa é um problema. O que foi aberto, por que aconteceu e quanto tempo levou?
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Relatório
Ações sociais
O que foi recomendado, o que foi aprovado e qual caso, tarefa ou ordem de serviço isso de fato gerou.
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Relatório
Resultados sociais
Se ajudou ou não: relatos de antes e depois, opiniões divergentes, tempo para responder. "Muito cedo" é um veredito válido.
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Relatório
Feedback do Modelo Social
A frequência com que a leitura estava correta, por categoria, foi contabilizada a partir dos veredictos efetivamente dados pelas pessoas. Uma categoria que não foi revisada não apresenta porcentagem.
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Relatório
Status do Loop
Cada sinal foi recebido em relação aos sete estágios, e o primeiro estágio nunca foi alcançado.
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