Monitoramento de mídias sociais
O que é dito em público e o ciclo fechado que transforma isso em trabalho: ouvir, interpretar, correlacionar, priorizar, agir, mensurar, aprender. As contas estão conectadas em Plataforma → Contas Sociais.
10 passos · 10 questões · 7 telas nesta prateleira
As telas nesta prateleira
- Mesa de Redes Sociais Todo o processo em uma única tela — o que foi ouvido, como foi interpretado, sobre quem se trata, qual foi a p
- Sinais sociais Cada postagem, avaliação e menção foi coletada, juntamente com sua leitura, pontuação e até que ponto do ciclo
- Incidentes sociais Muitas pessoas dizendo a mesma coisa é um problema. O que foi aberto, por que aconteceu e quanto tempo levou?
- Ações sociais O que foi recomendado, o que foi aprovado e qual caso, tarefa ou ordem de serviço isso de fato gerou.
- Resultados sociais Se ajudou ou não: relatos de antes e depois, opiniões divergentes, tempo para responder. "Muito cedo" é um ver
- Feedback do Modelo Social A frequência com que a leitura estava correta, por categoria, foi contabilizada a partir dos veredictos efetiv
- Status do Loop Cada sinal foi recebido em relação aos sete estágios, e o primeiro estágio nunca foi alcançado.
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