Personale addetto alla gestione delle code
Chi si occupa di ciascuna coda e quanto sono bravi a gestirla. La competenza è ciò che rende utile l'instradamento basato sulle competenze: tutti possono rispondere a una chiamata relativa alla fatturazione, e almeno tre persone dovrebbero farlo.
12 passi · 3 domande · Di 6 minuti
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