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Centro di interazione

Chiamate, chat e incontri con i clienti: le code, chi è disponibile a rispondere e di cosa si è trattato.

13 passi · 10 domande · 8 schermi su questo scaffale

Gli schermi su questo scaffale

Spazio di lavoro Scrivania interattiva Cosa ti aspetta, chi è disponibile e cosa sta succedendo adesso. Clicca per chiamare, rispondi alla chiamata e concludila dicendo di cosa si trattava. 11 passiAprire Registri Interazioni Ogni chiamata, chat, riunione e messaggio con un cliente. La disposizione è il campo che rende una scrivania conteggiabile ed è quello che più spesso rimane vuoto. 14 passiAprire Registri Code Dove aspettano i clienti. Le colonne rappresentano le promesse fatte da un desk: rispondere entro questo numero di secondi, offrire una richiamata anziché attendere oltre questo tempo. 13 passiAprire Registri Personale addetto alla gestione delle code Chi si occupa di ciascuna coda e quanto sono bravi a gestirla. La competenza è ciò che rende utile l'instradamento basato sulle competenze: tutti possono rispondere a una chiamata relativa alla fatturazione, e almeno tre persone dovrebbero farlo. 12 passiAprire Registri Chi è disponibile? Dove si trova ciascuna persona in questo momento e se la piattaforma è d'accordo. Sono in costante disaccordo: qualcuno in una chiamata Teams è in chiamata anche se la postazione di lavoro non lo sa, e il disaccordo viene mostrato invece di essere risolto. 12 passiAprire Registri Registrazioni Cosa è stato registrato, se chi ha effettuato la chiamata ne è stato informato e quando la registrazione deve essere distrutta. La maggior parte dei sistemi prevede un limite di tempo per la conservazione delle registrazioni e nessuno cancella quelle prive di data. 12 passiAprire Registri Disposizioni I motivi per cui una chiamata può essere chiusa. Configurazione piuttosto che testo libero, perché una disposizione che qualcuno digita è una disposizione che nessuno può contare. 13 passiAprire Registri Canali connessi Teams, Zoom, Twilio, un contact center, un provider di posta elettronica: ecco come questa azienda può effettivamente raggiungere un cliente e quali sono le capacità di ciascuno di essi. Le chiamate, le riunioni e la presenza di Microsoft Teams vengono configurate qui: registra un'app in Microsoft Entra, concedile le autorizzazioni dell'applicazione Graph Calls.Initiate.All, OnlineMeetings.ReadWrite.All, Presence.Read.All e CallRecords.Read.All con il consenso dell'amministratore, inserisci l'ID tenant e l'ID client qui sotto, salva il segreto client con "Imposta le credenziali", quindi premi "Testa": il test elenca eventuali elementi mancanti. TRANXACT avvia la chiamata o la riunione e la registra; la conversazione vera e propria avviene in Teams. 14 passiAprire

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