Centro di interazione
Chiamate, chat e incontri con i clienti: le code, chi è disponibile a rispondere e di cosa si è trattato.
13 passi · 10 domande · 8 schermi su questo scaffale
Gli schermi su questo scaffale
- Scrivania interattiva Cosa ti aspetta, chi è disponibile e cosa sta succedendo adesso. Clicca per chiamare, rispondi alla chiamata e
- Interazioni Ogni chiamata, chat, riunione e messaggio con un cliente. La disposizione è il campo che rende una scrivania c
- Code Dove aspettano i clienti. Le colonne rappresentano le promesse fatte da un desk: rispondere entro questo numer
- Personale addetto alla gestione delle code Chi si occupa di ciascuna coda e quanto sono bravi a gestirla. La competenza è ciò che rende utile l'instradam
- Chi è disponibile? Dove si trova ciascuna persona in questo momento e se la piattaforma è d'accordo. Sono in costante disaccordo:
- Registrazioni Cosa è stato registrato, se chi ha effettuato la chiamata ne è stato informato e quando la registrazione deve
- Disposizioni I motivi per cui una chiamata può essere chiusa. Configurazione piuttosto che testo libero, perché una disposi
- Canali connessi Teams, Zoom, Twilio, un contact center, un provider di posta elettronica: attraverso quali strumenti questa az
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