Ascolto sociale
Ciò che viene detto in pubblico e il ciclo chiuso che lo trasforma in lavoro: ascoltare, interpretare, correlare, stabilire le priorità, agire, misurare, imparare. Gli account sono collegati in Piattaforma → Account social.
10 passi · 10 domande · 7 schermi su questo scaffale
Gli schermi su questo scaffale
Spazio di lavoro
Redazione sociale
L'intero ciclo su un unico schermo: cosa è stato ascoltato, come è stato interpretato, di chi si tratta, che punteggio ha ottenuto, cosa si sta facendo, se ciò ha aiutato e dove la piattaforma ha sbagliato.
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Rapporto
Segnali sociali
Ogni post, recensione e menzione raccolti, con il loro numero di visualizzazioni, il punteggio ottenuto e il numero di giri completati.
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Rapporto
Incidenti sociali
Molte persone che dicono la stessa cosa rappresentano un problema. Cosa è stato aperto, perché è successo e quanto tempo ci è voluto.
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Rapporto
Azioni sociali
Cosa è stato raccomandato, cosa è stato approvato e quale caso, compito o ordine di lavoro ha effettivamente prodotto.
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Rapporto
Risultati sociali
Se sia servito: resoconti prima e dopo, opinioni contrastanti, tempo a disposizione per rispondere. "È troppo presto" è un verdetto appropriato.
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Rapporto
Feedback sul modello sociale
Quante volte la lettura è risultata corretta, per categoria, calcolate in base ai verdetti effettivamente espressi dagli utenti. Per le categorie non recensite non viene mostrata alcuna percentuale.
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Rapporto
Stato del ciclo
Ogni segnale contro le sette tappe, e la prima tappa non è mai stata raggiunta.
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