कतार में कर्मचारियों की भर्ती
प्रत्येक कतार में कौन-कौन कर्मचारी हैं और वे अपने काम में कितने कुशल हैं। दक्षता ही कौशल-आधारित रूटिंग को सार्थक बनाती है: हर कोई बिलिंग संबंधी कॉल ले सकता है, और तीन लोगों को लेना चाहिए।
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