अंतःक्रिया केंद्र
ग्राहकों के साथ कॉल, चैट और मीटिंग: वे जिन कतारों में इंतजार करते हैं, कौन उनकी सेवा करने के लिए उपलब्ध है, और प्रत्येक मीटिंग का अंतिम उद्देश्य क्या था।
13 चरणों · 10 प्रश्न · 8 इस शेल्फ पर स्क्रीन
इस शेल्फ पर रखी स्क्रीन
- इंटरेक्शन डेस्क क्या इंतज़ार कर रहा है, कौन उपलब्ध है, और अभी क्या हो रहा है। कॉल करने के लिए क्लिक करें, कॉल उठाएं और बातचीत
- पारस्परिक प्रभाव ग्राहक के साथ हर कॉल, चैट, मीटिंग और मैसेज। ग्राहक का व्यवहार ही वह क्षेत्र है जो डेस्क को गिनने योग्य बनाता ह
- कतारों ग्राहक किस चीज़ का इंतज़ार करते हैं। कॉलम में वे वादे दिखाए गए हैं जो डेस्क करता है: इतने सेकंड के भीतर जवाब द
- कतार में कर्मचारियों की भर्ती प्रत्येक कतार में कौन-कौन कर्मचारी हैं और वे अपने काम में कितने कुशल हैं। दक्षता ही कौशल-आधारित रूटिंग को सार्
- कौन उपलब्ध है इस समय हर व्यक्ति की स्थिति और प्लेटफ़ॉर्म की सहमति के बीच का अंतर। वे लगातार असहमत होते रहते हैं - टीम्स कॉल
- रिकॉर्डिंग क्या रिकॉर्ड किया गया, क्या कॉल करने वाले को बताया गया, और इसे कब नष्ट किया जाना चाहिए। अधिकांश शासन व्यवस्थाओ
- फ़ौजी तरतीब कॉल समाप्त करने के लिए दिए जाने वाले कारण। मुक्त पाठ के बजाय कॉन्फ़िगरेशन, क्योंकि किसी व्यक्ति द्वारा टाइप कि
- कनेक्टेड चैनल टीम्स, ज़ूम, ट्विलियो, एक संपर्क केंद्र, एक ईमेल प्रदाता — यह कंपनी वास्तव में किन-किन माध्यमों से ग्राहक तक प
प्रगति केवल इसी ब्राउज़र में सुरक्षित रहती है — इसे कहीं और नहीं भेजा जाता और कोई और इसे नहीं देख सकता।