Cartes de contrôle
Les limites doivent être calculées À PARTIR DU PROCESSUS, jamais à partir du cahier des charges — un processus qui se situe confortablement dans une large marge de tolérance peut devenir totalement incontrôlable sans que personne ne s'en aperçoive.
14 mesures · 4 questions · à propos 7 minutes
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