Ce que cette entreprise envoie par e-mail, à qui et quel est le devenir de ces messages. Tous les messages partent de noreply@tranxact.ai, sauf si vous envoyez des messages depuis votre propre domaine. Création d'un compte, demande d'achat, bon de commande en attente d'approbation, réponse à un ticket : chaque événement a un destinataire par défaut, que vous pouvez remplacer par une règle personnalisée.
13 mesures · 10 questions · 6 écrans sur cette étagère
Les écrans sur cette étagère
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Paramètres de messagerie
L'expéditeur et le mode d'envoi des e-mails. La « Plateforme » utilise le compte Microsoft 365 de ce déploiement (noreply@tranxact.ai). Pour envoyer des e-mails via votre propre compte et domaine, choisissez Microsoft 365, SMTP ou un fournisseur de messagerie : les informations d'identification sont alors protégées et ne sont plus jamais affichées. Chaque entreprise dispose d'une configuration de messagerie : ouvrez-la, cliquez sur Modifier, puis sur Définir les informations d'identification et enfin sur Envoyer un test.
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Règles de messagerie
Vous décidez vous-même de la gestion d'un événement : qui le reçoit et dans quel langage. Toute règle associée à un événement remplace sa valeur par défaut ; une règle inactive désactive donc un événement. Les propriétés `<module>.<screen>.created`, `.updated` et `.status_changed` de chaque écran peuvent être associées à une règle.
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Événements par courriel
Tout ce que le produit envoie par e-mail, et qui le reçoit alors que vous n'avez défini aucune règle.
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Copie de support
Chaque étape de chaque ticket d'assistance (création, réponse, attribution, escalade, résolution, clôture) est envoyée par e-mail au service d'assistance dans la minute qui suit sa création. L'adresse e-mail est support@tranxact.ai, sauf si vous la modifiez. Seules les actions effectuées à partir du début de la copie sont envoyées, et les notes internes restent confidentielles tant que vous ne les validez pas.
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Boîte d'envoi des e-mails
Chaque message : destinataire, objet et réponse du serveur de messagerie. Un message en échec est automatiquement relancé ; un message en attente est expédié dès qu’un transport est configuré, sauf s’il date de trois jours.
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Espace de travail
Suppression des courriels
Toute personne ayant cliqué sur « Se désabonner » dans un e-mail, ou ayant été désabonnée pour son compte, ne reçoit aucun envoi de la part d'aucune entreprise de ce système, à l'exception d'un message que la personne demande elle-même pour accéder à son compte. Toute réinscription nécessite un motif et fait l'objet d'un audit.
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