Eventos de calidad
¿Qué fallaba, qué se hizo al respecto y si funcionó?
13 pasos · 10 preguntas · 6 pantallas en este estante
Las pantallas en este estante
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No conformidades
Se ha detectado algún problema con el material identificado. Es necesario contener el material antes de analizarlo: determinar qué está afectado, dónde se encuentra y si ya se ha entregado a algún cliente.
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Acciones correctivas y preventivas
La investigación y —la parte que siempre se omite— la comprobación de que funcionó. Un CAPA cerrado sin fecha de verificación se cierra por pura casualidad.
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Acciones CAPA
Qué era lo que cada CAPA pedía exactamente a alguien que hiciera, y si lo hicieron.
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Auditorías
Auditorías internas, de proveedores, de clientes y de certificación, con recuentos de hallazgos que indican si fue una buena auditoría o una que no tuvo mayores consecuencias.
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Hallazgos de la auditoría
Todo hallazgo que no sea una simple observación debe convertirse en una acción. El enlace CAPA demuestra que así fue.
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Quejas de los clientes
La parte regulada de una reclamación, que no puede incluirse en un caso de servicio: la decisión sobre la obligatoriedad de la notificación, el plazo para ello y si el producto realmente falló.
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