Cada tarea operativa en una implementación se ubica en una de las cinco categorías de servicio. La categoría responde a dos preguntas simultáneamente: quién realiza la tarea y si tiene algún costo adicional a la suscripción.
| Categoría | ¿Quién lo realiza? | Lo que cuesta | Ejemplo |
|---|---|---|---|
| Servicios estándar | TRANXACT | Incluido en la suscripción | Copias de seguridad y copias de bóveda, parcheo, el simulacro de cambio trimestral |
| Servicios opcionales | Solo TRANXACT | Detallado en el formulario de pedido o en una solicitud de cambio. | La región Live DR, claves gestionadas por el cliente, conectividad privada |
| Servicio adicional | Solo TRANXACT | Se cobrará una tarifa cada vez que se entregue. | Un simulacro de cambio adicional, una actualización que supera la cuota, una carga masiva de datos. |
| Servicios empaquetados | El cliente — o TRANXACT, si el paquete está contratado | La tarifa del paquete | Diseño de roles, configuración de flujos de trabajo, pruebas de regresión |
| Tareas excluidas | El cliente solamente | Nada que pedir | Aprobar publicaciones, autorizar datos restaurados, realizar solicitudes |
Una tarea empaquetada que no está contratada no desaparece. Pertenece al cliente, y si el cliente no ha designado a alguien para realizarla, nadie lo hará.
Entrega por y pedidos
La entrega por indica qué equipo realiza el trabajo: P operaciones de plataforma (139 tareas), A servicios de aplicaciones: el equipo de Servicios Empaquetados (29), S operaciones de seguridad (18), C el cliente o su socio (51).
El formulario de pedido indica cómo se solicita: entrega automática; solicitud de servicio; solicitud de servicio con cargo por entrega; solicitud de servicio disponible solo cuando el paquete está contratado; solicitud de cambio en el formulario de pedido; incidente, P1 a P4; o n/a para una tarea del cliente.
Solo el cliente puede enviar y aprobar una solicitud de servicio. El personal de TRANXACT puede prepararla, pero no puede enviarla sin la aprobación por escrito del cliente, que generalmente se adjunta a la solicitud por correo electrónico.
La tripulación y sus homólogos
| Papel de TRANXACT | Equivalente clásico | Contraparte del cliente | Tareas |
|---|---|---|---|
| Orquestador de despliegue de IA | Responsable de entrega | Responsable de proyectos de clientes / TI | 11 |
| Arquitecto de libros de contabilidad | arquitecto de soluciones | Arquitectos empresariales, de redes y de seguridad | 9 |
| Director de migración de datos | Líder de implementación | Controlador financiero y propietarios de datos | 9 |
| Piloto de Operaciones Autónomas | gerente de servicio | Operaciones de TI / Mesa de ayuda | 134 |
| Navegador para la adopción de la IA | éxito del cliente | Propietarios de procesos de negocio | 23 |
La gente de RACI malinterpretó
Migración de datos: el cliente es responsable, TRANXACT se encarga de la gestión. TRANXACT opera la plataforma y las cargas; la limpieza, las decisiones de mapeo y la aprobación de cada saldo inicial quedan a cargo del cliente. Los simulacros de conmutación siguen el mismo procedimiento: TRANXACT los ejecuta y el cliente es responsable de validar el negocio posteriormente.
Calderwood no adquirió el paquete de Administración Funcional (F1). Sus responsables de procesos de negocio —no TRANXACT— diseñarán los roles y asignarán usuarios (PLAT_5.6.03), además de configurar los flujos de trabajo y las aprobaciones (PLAT_5.1.02). El Orchestrator registra sus nombres en la pestaña Equipo y Contrapartes al inicio.
Pruébalo Clasifique cada uno para Calderwood: (a) un segundo simulacro de cambio este trimestre; (b) la región Live DR; (c) la aprobación de los datos restaurados después de una restauración a un punto en el tiempo; (d) la copia diaria de la bóveda.
(a) Servicio adicional: tarifa por perforación, solicitada con 2 semanas de anticipación (TO_4.10.04). (b) Opcional: añadido en el contrato (TO_4.10.02). (c) Excluido: el controlador financiero del cliente (TO_4.9.11). (d) Estándar (TO_4.9.03).