Eventos de Qualidade
O que estava errado, o que foi feito para corrigir o problema e se a solução funcionou.
13 passos · 10 questões · 6 telas nesta prateleira
As telas nesta prateleira
Registros
Não conformidades
Há algo de errado com o material identificado. Isolamento prévio à análise: o que foi afetado, onde está localizado e se alguma parte já foi entregue a um cliente.
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Registros
Ações Corretivas e Preventivas
A investigação, e — a parte que é sempre ignorada — a verificação de que funcionou. Uma CAPA encerrada sem uma data de verificação é um encerramento baseado na esperança.
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Registros
Ações CAPA
O que cada CAPA realmente pediu para alguém fazer e se essa pessoa fez ou não.
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Registros
Auditorias
Auditorias internas, de fornecedores, de clientes e de certificação, com a contagem de resultados indicando se a auditoria foi bem-sucedida ou não.
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Registros
Resultados da auditoria
Toda descoberta que não seja uma observação precisa se transformar em ação. O link CAPA comprova isso.
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Registros
Reclamações de clientes
A parte regulamentada de uma reclamação, que um caso de serviço não pode abranger: a decisão sobre a obrigatoriedade da notificação, o prazo e se o produto realmente apresentou defeito.
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