Chaque tâche opérationnelle d'un déploiement appartient à l'une des cinq catégories de services. Cette catégorie répond à deux questions : qui effectue la tâche et si elle engendre des frais supplémentaires au-delà de l'abonnement.
| Catégorie | Qui l'interprète | Ce que ça coûte | Exemple |
|---|---|---|---|
| Services standard | TRANXACT | Inclus dans l'abonnement | Sauvegardes et copies de sauvegarde, correctifs, exercice de basculement trimestriel |
| Services optionnels | TRANXACT seulement | Détaillé dans le bon de commande ou dans une demande de modification | La région Live DR, les clés gérées par le client et la connectivité privée |
| Service supplémentaire | TRANXACT seulement | Des frais sont facturés à chaque livraison. | Un exercice de basculement supplémentaire, une actualisation au-delà du quota, un chargement de données en masse |
| Services groupés | Le client — ou TRANXACT, si le forfait est sous contrat | Les frais du forfait | Conception des rôles, configuration des flux de travail, tests de régression |
| Tâches exclues | Le client uniquement | Rien à commander | Approbation des publications, validation des données restaurées, émission de demandes |
Une tâche forfaitaire non contractuelle ne disparaît pas. Elle appartient au client — et si celui-ci n'a désigné personne pour l'exécuter, personne ne le fera.
Livraison et commande
La livraison par indique quelle équipe effectue le travail : P opérations de plateforme (139 tâches), A services d'application — l'équipe Packaged Services (29), S opérations de sécurité (18), C le client ou son partenaire (51).
La commande précise le type de demande : livraison automatique ; demande de service ; demande de service avec frais par livraison ; demande de service disponible uniquement lorsque le forfait est contractuel ; demande de modification du formulaire de commande ; incident, P1 à P4 ; ou non applicable pour une tâche client.
Seul le client peut soumettre et approuver une demande de service. Le personnel de TRANXACT peut en préparer une, mais ne peut la soumettre sans l'approbation écrite du client — généralement un courriel joint à la demande.
L'équipage et leurs homologues
| Rôle de TRANXACT | Équivalent classique | Contrepartie client | Tâches |
|---|---|---|---|
| Orchestrateur de déploiement d'IA | Responsable de la livraison | Chef de projet client / Responsable informatique | 11 |
| Ledger Architect | architecte de solutions | Architectes d'entreprise, de réseau et de sécurité | 9 |
| Responsable de la migration des données | Responsable de la mise en œuvre | contrôleur financier et propriétaires de données | 9 |
| Projet pilote d'opérations autonomes | Responsable du service | Opérations informatiques / Service d'assistance | 134 |
| Navigateur d'adoption de l'IA | Succès client | responsables des processus métier | 23 |
Les membres du RACI ont mal interprété
Migration des données : le client est responsable, TRANXACT assure la maintenance. TRANXACT gère le tableau de bord et les chargements ; le nettoyage, les décisions de mappage et la validation de chaque solde d’ouverture restent à la charge du client. Les exercices de basculement se déroulent de la même manière : TRANXACT les gère, le client est responsable de la validation ultérieure de l’activité.
Calderwood n'a pas acquis le module d'administration fonctionnelle (F1). Ce sont ses responsables des processus métier — et non TRANXACT — qui définiront les rôles et affecteront les utilisateurs (PLAT_5.6.03), et configureront les flux de travail et les approbations (PLAT_5.1.02). L'Orchestrator inscrira leurs noms dans l'onglet « Équipe et homologues » au lancement du projet.
Essayez-le Classer chacun pour Calderwood : (a) un deuxième exercice de basculement ce trimestre ; (b) la région Live DR ; (c) la validation des données restaurées après une restauration à un point précis dans le temps ; (d) la copie quotidienne du coffre-fort.
a) Service additionnel — frais par forage, à demander 2 semaines à l’avance (TO_4.10.04). b) Optionnel — ajouté au contrat (TO_4.10.02). c) Exclu — le contrôleur financier du client (TO_4.9.11). d) Standard (TO_4.9.03).