Центр взаимодействия
Звонки, чаты и встречи с клиентами: очереди, в которых они стоят, кто может их обслужить и о чем в итоге идет речь.
13 шаги · 10 вопросы · 8 экраны на этой полке
Экраны на этой полке
- Справочная служба Что вас ждет, кто свободен и что происходит прямо сейчас. Нажмите, чтобы позвонить, примите звонок и завершите
- Взаимодействия Каждый звонок, чат, встреча и сообщение с клиентом. Показатель «готовность к работе» — это поле, по которому м
- Очереди Время ожидания клиентов. Эти столбцы отражают обещания, которые дает стойка регистрации: ответить в течение та
- Организация работы в очереди Кто обслуживает каждую очередь и насколько хорошо они справляются со своей работой. Именно квалификация делает
- Кто свободен? Где находится каждый участник прямо сейчас и согласна ли с этим платформа. Они постоянно расходятся во мнениях
- Записи Что было записано, был ли звонивший уведомлен и когда запись должна быть уничтожена. В большинстве режимов уст
- Предрасположенности Причины, по которым звонок может быть закрыт. Конфигурация, а не свободный текст, потому что то, что кто-то вв
- Подключенные каналы Teams, Zoom, Twilio, контакт-центр, почтовый провайдер — через что эта компания может реально взаимодействоват
Информация о ходе выполнения отображается только в этом браузере — она никуда не отправляется, и никто другой ее не видит.