Социальный мониторинг
Что говорится публично, и замкнутый цикл, превращающий это в работу: слушать, интерпретировать, сопоставлять, расставлять приоритеты, действовать, измерять, учиться. Учетные записи связаны в разделе Платформа → Социальные аккаунты.
10 шаги · 10 вопросы · 7 экраны на этой полке
Экраны на этой полке
Рабочее пространство
Социальный стол
Весь цикл на одном экране — что было услышано, как это было воспринято, о ком идет речь, какой была оценка, что делается, помогло ли это и где платформа допустила ошибку.
Открыть
Отчет
Социальные сигналы
Собраны все публикации, отзывы и упоминания, а также информация об их прочтении, оценке и пройденном объеме.
Открыть
Отчет
Социальные инциденты
То, что многие говорят одно и то же, — это одна проблема. Что именно было вскрыто, почему это произошло и сколько времени это заняло.
Открыть
Отчет
Социальные действия
Что было рекомендовано, что было одобрено и какой случай, задача или рабочий заказ были фактически реализованы.
Открыть
Отчет
Социальные результаты
Помогло ли это: отчеты до и после, настроения сторон, время для ответа. «Слишком рано» — это вполне реальный вердикт.
Открыть
Отчет
Обратная связь по социальной модели
Частота правильных ответов по каждой категории рассчитывалась на основе фактически данных оценок. Для категорий, которые никто не проверял, процентное соотношение отсутствует.
Открыть
Отчет
Статус цикла
Все сигналы противоречили семи этапам, и первого этапа так и не было достигнуто.
Открыть
Информация о ходе выполнения отображается только в этом браузере — она никуда не отправляется, и никто другой ее не видит.