Cada tarefa operacional em uma implantação se enquadra em exatamente uma das cinco categorias de serviço. A categoria responde a duas perguntas simultaneamente: quem executa a tarefa e se ela tem algum custo além da assinatura.
| Categoria | Quem realiza isso | Quanto custa | Exemplo |
|---|---|---|---|
| Serviços padrão | TRANXACT | Incluído na assinatura | Cópias de segurança e backups, aplicação de patches, o procedimento trimestral de transição. |
| Serviços opcionais | TRANXACT apenas | Detalhado no formulário de pedido ou em uma solicitação de alteração. | Região de Live DR, chaves gerenciadas pelo cliente, conectividade privada. |
| Serviço adicional | TRANXACT apenas | Uma taxa é cobrada a cada entrega. | Um exercício extra de transição, uma atualização além da cota, um carregamento de dados em massa. |
| Serviços Integrados | O cliente — ou a TRANXACT, caso o pacote esteja contratado | A taxa do pacote | Criação de funções, configuração de fluxos de trabalho, testes de regressão |
| Tarefas excluídas | Somente o cliente | Nada a pedir | Aprovar publicações, confirmar dados restaurados, fazer solicitações. |
Uma tarefa incluída em um pacote que não esteja contratada não desaparece. Ela pertence ao cliente — e se o cliente não tiver indicado alguém para executá-la, ninguém o fará.
Entrega e encomenda
A entrega por indica qual equipe realiza o trabalho: P operações de plataforma (139 tarefas), A serviços de aplicativos — a equipe de Serviços Empacotados (29), S operações de segurança (18), C o cliente ou seu parceiro (51).
O pedido indica como ele é solicitado: entrega automática; solicitação de serviço; solicitação de serviço com taxa por entrega; solicitação de serviço disponível somente quando o pacote é contratado; solicitação de alteração no formulário de pedido; incidente, P1 a P4; ou não aplicável para uma tarefa do cliente.
Somente o cliente pode enviar e aprovar uma solicitação de serviço. A equipe da TRANXACT pode preparar uma solicitação, mas não pode enviá-la sem a aprovação por escrito do cliente — geralmente um e-mail anexado à solicitação.
A tripulação e seus colegas
| Função TRANXACT | Equivalente clássico | Contraparte do cliente | Tarefas |
|---|---|---|---|
| Orquestrador de Implantação de IA | Líder de entrega | Líder de projeto/TI do cliente | 11 |
| Arquiteto de Ledger | Arquiteto de soluções | Arquitetos de empresas, redes e segurança | 9 |
| Condutor de Migração de Dados | Líder de implementação | Controlador financeiro e proprietários de dados | 9 |
| Projeto Piloto de Operações Autônomas | Gerente de serviço | Operações de TI / Central de Atendimento | 134 |
| Navegador de Adoção de IA | Sucesso do cliente | Proprietários de processos de negócios | 23 |
O pessoal da RACI interpretou mal.
Migração de dados: o cliente é responsável, a TRANXACT é encarregada. A TRANXACT opera o painel de controle e os carregamentos; a limpeza, as decisões de mapeamento e a aprovação de cada saldo inicial ficam a cargo do cliente. Os exercícios de transição seguem o mesmo padrão — a TRANXACT os executa, e o cliente é responsável por validar o negócio posteriormente.
A Calderwood não adquiriu o pacote de Administração Funcional (F1). Os responsáveis pelos processos de negócio — e não a TRANXACT — irão definir as funções e atribuir usuários (PLAT_5.6.03), além de configurar fluxos de trabalho e aprovações (PLAT_5.1.02). O Orchestrator insere os nomes deles na aba Equipe e Contrapartes no início do projeto.
Experimente Classifique cada um para Calderwood: (a) um segundo exercício de troca neste trimestre; (b) a região Live DR; (c) aprovação dos dados restaurados após uma restauração pontual; (d) a cópia diária do cofre.
(a) Serviço adicional — uma taxa por perfuração, solicitada com 2 semanas de antecedência (TO_4.10.04). (b) Opcional — adicionado ao contrato (TO_4.10.02). (c) Excluído — o controlador financeiro do cliente (TO_4.9.11). (d) Padrão (TO_4.9.03).