T-Minus no cuenta con un programa de formación presencial. Los usuarios clave aprenden descubriendo y configurando su propio entorno; todos aprenden ensayando su día a día. Tras la puesta en marcha, la cola de tareas muestra a cada usuario qué necesita atención y ASK responde a la pregunta "¿Cómo hago esto…?" guiándolos paso a paso, con sus respectivos permisos. La adopción se mide por el trabajo realizado, no por las horas de asistencia.
Cada usuario, dos veces, antes de la puesta en marcha.
| Cuando | OMS | Qué |
|---|---|---|
| T-27 → T-18 | Usuarios clave | Desempeñar sus funciones en el descubrimiento; dar forma al Fit Ledger |
| T-17 → T-11 | Usuarios clave | Configuración de copiloto; diseño propio de su rol |
| T-9 → T-5 | Todos los usuarios | Inicia sesión, consulta su cola y prueba sus tareas con datos de prueba. |
| T-2 → T-1 | Todos los usuarios | Recrean su día real en el ensayo. |
| T+1 → T+30 | Todos los usuarios | Trabajo real con la cola y ASK; hipercuidado en las excepciones. |
El indicador de preparación es el porcentaje de usuarios T+1 que completaron sus tareas de ensayo en su propio rol; el objetivo es del 95 % o más. Los usuarios clave son los multiplicadores: cada uno capacita a entre tres y ocho colegas durante el ensayo y se registra en el registro de adopción en T-27. Quienes no estén preparados en T-1 recibirán un mentor durante su primera semana en lugar de un retraso en la puesta en marcha.
Míralo, hazlo, hazlo tuyo
- Véalo (T-27 → T-11): el porqué y la fecha del patrocinador ejecutivo; cada equipo ve sus pantallas futuras; el impacto del cambio se registra por función.
- Hazlo (T-10 → T-1): los usuarios inician sesión y prueban sus tareas; todos realizan su jornada laboral habitual; las inquietudes se responden en la reunión diaria.
- Hazlo tuyo (T-0 → T+30): la cola y ASK en el trabajo diario; solo lectura heredada, por lo que los viejos hábitos se retiran; victorias compartidas; los cambios de configuración en la misma semana demuestran la capacidad de respuesta.
Los cambios en las tarifas repercuten en las personas, no en el proceso: un pequeño cambio para un equipo grande puede tener más peso que un gran cambio para un especialista.
Partes interesadas y mensajes
Gestionar de cerca al director financiero, al director de operaciones, al propietario de Countdown y al controlador financiero; mantener satisfechos al director ejecutivo, al patrocinador del consejo, al director de TI y a los auditores; mantener comprometidos a los equipos de administración, almacén, ventas y nóminas; mantener informados al resto del personal, socios, clientes y proveedores. Todos los interesados de alto impacto asisten al menos a una reunión diaria y al ensayo.
Los mensajes se envían a T-27 (fecha y motivo), T-18 (qué incluye la primera fase y qué es T-Plus), T-10 (inicio de sesión, pantallas y horario de ensayo), T-3 (a clientes y proveedores: nuevos formatos de factura, datos bancarios sin cambios), T-1 (resultado del ensayo y ¡Adelante!), T-0 (ya estamos en línea, dónde obtener ayuda) y T+5 / T+30 (ganancias y próximos pasos). Cada mensaje responde a la pregunta "¿qué cambia para mí y cuándo?" y proviene del patrocinador ejecutivo o del responsable de la cuenta regresiva, nunca solo del buzón del proyecto.
La resistencia suele ser una línea faltante.
| Dicen | La respuesta |
|---|---|
| "27 días no pueden ser suficientes" | Las cuatro fases eliminadas y el tablero de cuenta regresiva; una invitación a una reunión informal. |
| "Perderemos nuestros informes" | Una línea de Fit Ledger por informe; la mayoría se convierten en paneles de control o "no son necesarios". |
| "Nadie nos entrenó" | Su horario de ensayo, ASK y un compañero para la primera semana. |
| "El antiguo sistema hacía X" | Regla 2: mostrar la pantalla — configurar, T-Plus o no |
| "¿Y la historia?" | El archivo heredado sigue estando disponible para consultas; se realizan balances de períodos donde sea necesario. |
| "Demasiado ocupado para el proyecto" | El propietario de Countdown libera a los usuarios clave; el ensayo es su verdadero trabajo. |
Si un rol plantea repetidamente la misma objeción, generalmente se trata de una línea faltante en Fit Ledger, no de resistencia. Registre las objeciones recurrentes en el registro RAID como riesgos.
Los responsables de aprobación de cuentas por pagar de Calderwood insisten en que "no ven qué aprobar". No se trata de resistencia: su regla de cola de acciones nunca se configuró. Se añade una línea al Libro Mayor de Ajuste, se configura la regla de cola esa misma semana y la queja cesa.
Pruébalo El director de recursos humanos de Calderwood solicita un curso presencial de tres días para 120 empleados del almacén antes de la puesta en marcha. ¿Cómo responde el Asesor de Adopción?
Sustituir el plan de formación por un plan de adopción: el personal del almacén inicia sesión y practica sus tareas con datos de prueba entre T-9 y T-5, y simula su jornada real en el ensayo, guiado por sus usuarios clave (de tres a ocho cada uno), con la cola y la función ASK integradas posteriormente. La preparación se mide por las tareas de ensayo completadas en su propio rol, no por las horas en un aula.