Jede operative Aufgabe in einem Einsatzgebiet ist genau einer von fünf Servicekategorien zugeordnet. Die Kategorie beantwortet zwei Fragen gleichzeitig: Wer führt die Aufgabe aus und ob zusätzlich zum Abonnement Kosten anfallen.
| Kategorie | Wer führt es auf? | Was es kostet | Beispiel |
|---|---|---|---|
| Standardleistungen | TRANXACT | Im Abonnement enthalten | Backups und Archivkopien, Patches, die vierteljährliche Umstellungsübung |
| Optionale Dienstleistungen | TRANXACT nur | Aufgeführt im Bestellformular oder in einem Änderungsantrag | Die Live DR Region, kundenverwaltete Schlüssel, private Konnektivität |
| Zusatzleistung | TRANXACT nur | Eine Gebühr für jede Lieferung | Ein zusätzlicher Umschaltvorgang, eine Aktualisierung über das Kontingent hinaus, ein Massendatenimport |
| Paketangebote | Der Kunde – oder TRANXACT, falls es sich um ein Vertragspaket handelt | Die Paketgebühr | Rollen entwerfen, Arbeitsabläufe konfigurieren, Regressionstests |
| Ausgeschlossene Aufgaben | Nur der Kunde | Nichts zu bestellen | Beiträge genehmigen, wiederhergestellte Daten freigeben, Anfragen stellen |
Eine nicht beauftragte Aufgabe verschwindet nicht. Sie gehört dem Kunden – und wenn der Kunde niemanden damit beauftragt hat, wird es niemand tun.
Lieferung durch und Bestellung
Die Lieferung erfolgt nach Team: P Plattformbetrieb (139 Aufgaben), A Anwendungsdienste – das Packaged Services Team (29), S Sicherheitsbetrieb (18), C der Kunde oder sein Partner (51).
Im Bestellprozess wird angegeben, wie die Anfrage gestellt wird: automatische Lieferung; eine Serviceanfrage; eine Serviceanfrage mit einer Gebühr pro Lieferung; eine Serviceanfrage, die nur bei Vertragsabschluss für das Paket verfügbar ist; eine Änderungsanfrage zum Bestellformular; ein Vorfall, P1 bis P4; oder n. v. für eine Kundenaufgabe.
Nur der Kunde kann eine Serviceanfrage einreichen und genehmigen. Die Mitarbeiter von TRANXACT können zwar eine solche Anfrage erstellen, sie aber nicht ohne die schriftliche Genehmigung des Kunden – in der Regel eine der Anfrage beigefügte E-Mail – einreichen.
Die Besatzung und ihre Gegenstücke
| TRANXACT-Rolle | Klassisches Äquivalent | Ansprechpartner beim Kunden | Aufgaben |
|---|---|---|---|
| KI-Bereitstellungs-Orchestrator | Lieferleiter | Kundenprojekt-/IT-Leitung | 11 |
| Ledger-Architekt | Lösungsarchitekt | Unternehmens-, Netzwerk- und Sicherheitsarchitekten | 9 |
| Datenmigrationsleiter | Implementierungsleitung | Finanzcontroller und Dateneigentümer | 9 |
| Pilot für autonome Operationen | Servicemanager | IT-Betrieb / Service Desk | 134 |
| KI-Einführungs-Navigator | Kundenerfolg | Geschäftsprozessverantwortliche | 23 |
Die RACI-Leute haben es falsch interpretiert.
Datenmigration: Der Kunde ist verantwortlich, TRANXACT übernimmt die Verantwortung. TRANXACT steuert das Cockpit und die Datenbeladung; die Datenbereinigung, die Zuordnungsentscheidungen und die Freigabe jeder Eröffnungsbilanz verbleiben beim Kunden. Auch die Umstellungsübungen verlaufen analog – TRANXACT führt sie durch, der Kunde ist anschließend für die Validierung der Geschäftsprozesse verantwortlich.
Calderwood hat das Paket „Funktionale Administration“ (F1) nicht erworben. Die Geschäftsprozessverantwortlichen – nicht TRANXACT – werden Rollen entwerfen und Benutzer zuweisen (PLAT_5.6.03) sowie Workflows und Genehmigungen konfigurieren (PLAT_5.1.02). Der Orchestrator trägt deren Namen beim Projektstart in die Registerkarte „Team & Gegenparts“ ein.
Probier es aus Ordnen Sie die folgenden Vorgänge für Calderwood ein: (a) eine zweite Umschaltungsübung in diesem Quartal; (b) die Live DR Region; (c) die Freigabe der nach einer Point-in-Time-Wiederherstellung wiederhergestellten Daten; (d) die tägliche Vault-Kopie.
(a) Zusatzleistung – Gebühr pro Bohrung, 2 Wochen im Voraus anzufordern (TO_4.10.04). (b) Optional – im Vertrag aufgeführt (TO_4.10.02). (c) Ausgenommen – Finanzverantwortlicher des Kunden (TO_4.9.11). (d) Standard (TO_4.9.03).