CRM
고객이 있기 전의 일과 고객이 생긴 후의 일.
잠재 고객, 영업 기회, 계정, 사례 및 현장 작업 주문. 플랫폼의 나머지 부분과의 연동은 겉보기보다 훨씬 더 매끄럽습니다. '계약 성사'로 표시된 영업 기회는 제품 라인에서 매출채권 청구서를 생성하고, 부품을 사용하는 현장 작업 주문은 실제 재고를 이동시키고 실제 비용을 기록합니다.
주의 깊게 살펴보세요: 마감된 영업 기회와 청구서 발행 사이에는 신용 한도 확인 절차가 있습니다. 이는 오류가 아니라 업무 규칙입니다. 10월 17일부터 CRM은 런타임 설정에서 회사별로 전환 가능한 유틸리티(계정, 계량기, 청구서 발행, 카운터 및 수금) 기능을 제공하며, 판매 주문에 대한 MRP 실행 기능도 지원합니다.
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고객
누구에게 판매하는지, 그들 내부에 어떤 인맥이 있는지, 그리고 그들이 얼마를 지불하는지가 중요합니다.
마케팅 및 파이프라인
그 이전의 모든 것에는 순서가 있습니다.
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잠재고객 발굴
학생과 기업은 잠재 고객을 발굴, 평가, 유치하기 전에 미리 준비됩니다. 학생 잠재 고객을 확보하면 SLCM 신청서가 생성되고, 기업 잠재 고객을 확보하면 계정이 생성됩니다.
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마케팅
캠페인, 이벤트 및 해당 캠페인과 이벤트가 목표로 하는 고객층.
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방송
하나의 메시지로 메일링 리스트와 연결된 모든 소셜 채널에 한 번에 메시지를 보냅니다.
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매상
첫 접촉부터 최종 계약 체결까지의 파이프라인.
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예측 및 할당량
각 영업사원이 달성해야 할 계약, 그들이 연락하는 대상, 그리고 통화 내용과 실제 계약 성사 건수를 비교 분석합니다.
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리드 스코어링
어떤 잠재고객에게 전화를 걸 가치가 있을까요? 가중치 규칙을 사용할지, 아니면 과거 데이터를 기반으로 학습한 모델을 사용할지, A~D 등급을 매길지, 그리고 각 회선에서 어떤 일이 발생하는지 등을 고려해야 합니다.
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주문에서 현금화
견적, 주문, 배송, 선적.
서비스 및 참여
판매 후 관리: 전화 통화, 사례 분석, 현장 조사, 경청, 그리고 이탈하는 고객 파악.
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상호작용 센터
고객과의 전화 통화, 채팅 및 미팅: 고객들이 기다리는 대기열, 통화를 받을 수 있는 담당자, 그리고 각각의 통화 내용.
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서비스
지원 사례와 그 사례로 인해 발생하는 현장 작업.
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서비스 및 피드백
현장 요청, 동의, 그리고 사람들이 당신에게 하는 말.
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소셜 리스닝
공개적으로 논의되는 내용과 이를 실제 업무로 전환하는 폐쇄 루프: 경청, 해석, 연관 짓기, 우선순위 설정, 실행, 측정, 학습. 계정은 플랫폼 → 소셜 계정에서 연결됩니다.
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수업
참여 및 유지
누가 참여하고 있고, 누가 방황하고 있으며, 이에 대해 어떤 조치가 취해지고 있는가?
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받은 편지함 및 캘린더
개인 메일함과 캘린더를 CRM에 로그인하여 관련 담당자 및 회사와 연결하고, 원하는 방식으로 관리할 수 있습니다.
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수업
고객 포털
고객들이 로그인하여 송장, 주문, 견적 및 사례를 확인합니다.
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수업
오토메이션
자체적으로 실행되는 항목: 갱신, 미처리 고객 파이프라인, 이탈률 관리, 리드 라우팅, 후속 조치, 사례 배정 및 현장 파견.
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소매 및 유통 채널
오프라인 매장과 온라인 상점 및 마켓플레이스를 통해 판매합니다.
유용
공공시설이나 도시를 위한 고객 정보 시스템: 계정, 계량기 및 IoT 판독값, 청구, 창구, 수금 및 현장 작업.
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유용
이 공공사업체의 개요, 고객 계정 및 사업장, 그리고 대중이 요구한 사항은 다음과 같습니다.
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수업
공과금 계량기 및 검침
계량기, IoT 기기 및 경보 장치, 모든 출처의 측정값, 그리고 이상해 보이는 측정값까지 모두 분석했습니다.
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수업
공과금 청구
요금제 및 요금 주기, 청구서 미리보기부터 실제 청구까지의 전체 과정, 그리고 모든 청구서.
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수업
공과금 수납 및 납부
계산대와 그 관리자, 그리고 돈이 들어오고 나가는 모든 경로.
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수업
공과금 징수
연체 내역 및 다음 조치: 통지서, 연체료, 분할 납부, 단전/단수, 요금 탕감.
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수업
유틸리티 현장 서비스
현장에서 근무하며, 각 기술자는 자신의 업무 목록을 가지고 있습니다.
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보고
카탈로그, 그 사이의 파이프라인, 그리고 그 다음 단계.