Ogni attività operativa in un'implementazione rientra esattamente in una delle cinque categorie di servizio. La categoria risponde a due domande contemporaneamente: chi esegue l'attività e se comporta costi aggiuntivi rispetto all'abbonamento.
| Categoria | Chi lo esegue | Quanto costa | Esempio |
|---|---|---|---|
| Servizi standard | TRANXACT | Incluso nell'abbonamento | Backup e copie di sicurezza, applicazione di patch, esercitazione di passaggio di consegne trimestrale |
| Servizi opzionali | Solo TRANXACT | Dettagliato nel modulo d'ordine o in una richiesta di modifica | La regione Live DR, le chiavi gestite dal cliente, la connettività privata |
| Servizio aggiuntivo | Solo TRANXACT | Una tariffa per ogni consegna | Un'esercitazione di commutazione aggiuntiva, un aggiornamento oltre la quota, un caricamento dati in blocco |
| Servizi confezionati | Il cliente — o TRANXACT, se il pacchetto è contrattualizzato | La tariffa del pacchetto | Progettazione dei ruoli, configurazione dei flussi di lavoro, test di regressione |
| Attività escluse | Il cliente soltanto | Niente da ordinare | Approvazione delle pubblicazioni, firma dei dati ripristinati, inoltro delle richieste |
Un'attività inclusa in un pacchetto di servizi e non contrattualizzata non scompare. Rimane di proprietà del cliente e, se quest'ultimo non ha incaricato nessuno di svolgerla, nessuno lo farà al posto suo.
Consegna tramite e ordinazione
La consegna indica quale team svolge il lavoro: P operazioni della piattaforma (139 attività), A servizi applicativi - il team Packaged Services (29), S operazioni di sicurezza (18), C il cliente o il suo partner (51).
L'ordine specifica come viene richiesto: consegna automatica; richiesta di servizio; richiesta di servizio con tariffa per consegna; richiesta di servizio disponibile solo quando il pacchetto è sottoscritto; richiesta di modifica al modulo d'ordine; incidente, da P1 a P4; oppure n/d per un'attività del cliente.
Solo il cliente può inviare e approvare una richiesta di assistenza. Il personale di TRANXACT può prepararla, ma non può inviarla senza l'approvazione scritta del cliente, solitamente tramite un'e-mail allegata alla richiesta.
L'equipaggio e le loro controparti
| ruolo TRANXACT | equivalente classico | controparte del cliente | Compiti |
|---|---|---|---|
| Orchestratore per la distribuzione dell'IA | Responsabile della consegna | Responsabile progetti con i clienti / Responsabile IT | 11 |
| Architetto del registro contabile | architetto di soluzioni | Architetti aziendali, di rete e di sicurezza | 9 |
| Responsabile della migrazione dei dati | Responsabile dell'implementazione | Responsabile finanziario e titolari dei dati | 9 |
| Pilota per operazioni autonome | Responsabile del servizio | Operazioni IT / help desk | 134 |
| Navigatore per l'adozione dell'IA | Successo del cliente | Responsabili dei processi aziendali | 23 |
Le persone RACI hanno interpretato male
Migrazione dei dati: il cliente è responsabile, TRANXACT è tenuta alla responsabilità. TRANXACT gestisce la cabina di pilotaggio e i carichi; la pulizia dei dati, le decisioni di mappatura e l'approvazione di ogni saldo iniziale rimangono di competenza del cliente. Le esercitazioni di passaggio di consegne seguono la stessa struttura: TRANXACT le gestisce, il cliente è responsabile della convalida successiva dell'attività.
Calderwood non ha acquistato il pacchetto di amministrazione funzionale (F1). Saranno i responsabili dei processi aziendali, e non TRANXACT, a definire i ruoli e ad assegnare gli utenti (PLAT_5.6.03), nonché a configurare i flussi di lavoro e le approvazioni (PLAT_5.1.02). L'organizzatore inserisce i loro nomi nella scheda "Equipaggio e controparti" all'inizio del progetto.
Provalo Classifica ciascuna delle seguenti opzioni per Calderwood: (a) una seconda esercitazione di switchover in questo trimestre; (b) la regione Live DR; (c) la firma dei dati ripristinati dopo un ripristino point-in-time; (d) la copia giornaliera del vault.
(a) Servizio aggiuntivo: un costo per ogni perforazione, richiesto con 2 settimane di anticipo (TO_4.10.04). (b) Opzionale: aggiunto al contratto (TO_4.10.02). (c) Escluso: il responsabile finanziario del cliente (TO_4.9.11). (d) Standard (TO_4.9.03).