Automatisierung
Was die Hintergrundprozesse aufgedeckt haben und was daraus geworden ist, wie weit jeder Prozess selbstständig agieren kann, wann eine unbeachtete Genehmigung oder ein Ticket weiterverfolgt und eskaliert wird und welche Ordner und Postfächer Dokumente zu Entwürfen werden.
17 Schritte · 10 Fragen · 7 Bildschirme in diesem Regal
Die Bildschirme in diesem Regal
Sicht
Automatisierungsergebnisse
Alle Ergebnisse eines Hintergrundauftrags: die Ergebnisse, die Bearbeitungsstufe und der weitere Verlauf. Die Empfänger finden ihre Ergebnisse unter „Meine Genehmigungen“.
Offen
Aufzeichnungen
Automatisierungsstufen
Wie weit kann eine Hintergrundprüfung allein gehen: die Ergebnisse mitteilen, um Zustimmung bitten und dann handeln oder handeln und anschließend informieren? Eine Prüfung ohne weitere Ebene beschränkt sich hier auf die reine Informationsweitergabe.
Offen
Aufzeichnungen
Zeitlimits
Wann wird ein unbearbeitetes Genehmigungs- oder Support-Ticket nachverfolgt und an wen es eskaliert wird? Nur das, was nach Festlegung eines Limits fällig wird, wird berücksichtigt.
Offen
Sicht
Erinnerungen & Eskalationen
Jede Erinnerung und Eskalation, die durch die Überprüfung der Zeitbegrenzung ausgelöst wurde.
Offen
Aufzeichnungen
Dokumentenannahme
Ordner und Postfächer, deren Dokumente zu Entwürfen werden: eine Lieferantenrechnung, ein Auftrag. Nichts wird jemals veröffentlicht; die Datei wird dem erstellten Entwurf beigefügt.
Offen
Sicht
Aufnahmeprotokoll
Bei jeder Aktenaufnahme wurde erfasst: was gelesen wurde, welcher Entwurf erstellt wurde oder warum eine Person benötigt wird.
Offen
Sicht
Veranstaltungsdurchführung
Ereignisse (Workflows, Agentenauslöser, Webhooks), die ein Abonnent nicht verarbeiten konnte: Es wurde mit Backoff erneut versucht und nach fünf Versuchen beiseitegelegt. Sobald die Ursache behoben ist, wird das Ereignis erneut gesendet.
Offen
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