مركز التفاعل
المكالمات والمحادثات والاجتماعات مع العملاء: الطوابير التي ينتظرون فيها، ومن هو المتاح للرد عليهم، وماذا كان موضوع كل منها.
13 خطوات · 10 أسئلة · 8 الشاشات على هذا الرف
الشاشات الموجودة على هذا الرف
مساحة العمل
مكاتب التفاعل
ما الذي ينتظرك، ومن هو متاح، وما الذي يحدث الآن؟ انقر للاتصال، واستقبل المكالمة، ثم اختتمها بتوضيح موضوعها.
فتح
السجلات
التداخلات
كل مكالمة، محادثة، اجتماع، ورسالة مع عميل. يُعدّ هذا العنصر هو ما يجعل المكتب قابلاً للعدّ، وهو العنصر الذي غالباً ما يبقى فارغاً.
فتح
السجلات
الطوابير
ما ينتظر فيه العملاء. الأعمدة هي الوعود التي يقدمها مكتب الاستقبال: الرد خلال هذا العدد من الثواني، وتقديم خدمة معاودة الاتصال بدلاً من الانتظار لفترة أطول من ذلك.
فتح
السجلات
توظيف موظفي الطوابير
من يُشرف على كل طابور وما مدى كفاءته في ذلك؟ الكفاءة هي ما يجعل التوجيه القائم على المهارات ذا قيمة: فكل شخص قادر على الرد على مكالمة الفواتير، وينبغي أن يكون هناك ثلاثة أشخاص.
فتح
السجلات
من هو المتاح
مكان وجود كل شخص الآن، وما إذا كانت المنصة تتفق معه. يختلفون باستمرار - شخص ما في مكالمة Teams موجود في مكالمة سواء كان المكتب على علم بذلك أم لا - ويتم إظهار الخلاف بدلاً من حله.
فتح
السجلات
التسجيلات
ما تم تسجيله، وما إذا تم إبلاغ المتصل، ومتى يجب إتلاف التسجيل. تحدد معظم الأنظمة مدة الاحتفاظ بالتسجيلات، ولا أحد يحذف ما ليس عليه تاريخ.
فتح
السجلات
الميول
الأسباب التي قد تؤدي إلى إنهاء المكالمة. التكوين بدلاً من النص الحر، لأن القرار الذي يكتبه شخص ما هو قرار لا يمكن لأحد حسابه.
فتح
السجلات
القنوات المتصلة
Teams، Zoom، Twilio، مركز اتصال، مزود بريد إلكتروني - هذه هي الأدوات التي تستخدمها الشركة للتواصل مع عملائها، وما هي إمكانيات كل منها. يتم إعداد مكالمات واجتماعات وحالة التواجد في Microsoft Teams هنا: سجّل تطبيقًا في Microsoft Entra، وامنحه أذونات تطبيق Graph التالية: Calls.Initiate.All، OnlineMeetings.ReadWrite.All، Presence.Read.All، وCallRecords.Read.All بموافقة المسؤول، ثم أدخل معرّف المستأجر ومعرّف العميل أدناه، واحفظ سر العميل باستخدام "تعيين بيانات الاعتماد"، ثم اضغط على "اختبار" - سيكشف الاختبار أي بيانات مفقودة. يبدأ TRANXACT المكالمة أو الاجتماع ويسجله؛ وتجري المحادثة نفسها في Teams.
فتح
يتم الاحتفاظ بالتقدم في هذا المتصفح فقط - لا يتم إرساله إلى أي مكان ولا يمكن لأي شخص آخر رؤيته.