T-Minus bietet kein Schulungsprogramm an. Key-User lernen, indem sie ihren eigenen Tenant erkunden und konfigurieren; alle lernen, indem sie ihren eigenen Arbeitsalltag durchspielen; nach dem Go-Live zeigt die Aufgabenliste jedem Benutzer, was Aufmerksamkeit erfordert, und ASK beantwortet die Frage „Wie mache ich …?“, indem es die Aufgaben gemeinsam mit dem Benutzer und unter Einhaltung seiner Berechtigungen durchführt. Die Akzeptanz wird anhand der geleisteten Arbeit gemessen, nicht anhand der Anwesenheitsstunden.
Jeder Benutzer, zweimal, vor dem Livegang
| Wann | WHO | Was |
|---|---|---|
| T-27 → T-18 | Hauptnutzer | Spielen Sie Ihre Rolle bei der Entdeckung; gestalten Sie das Fit Ledger |
| T-17 → T-11 | Hauptnutzer | Konfiguration mit gemeinsamem Antrieb; Gestaltung der eigenen Rolle |
| T-9 → T-5 | Alle Benutzer | Anmelden, ihre Warteschlange einsehen, ihre Aufgaben an Testdaten ausprobieren |
| T-2 → T-1 | Alle Benutzer | Den echten Tag in der Probe abspielen |
| T+1 → T+30 | Alle Benutzer | Konsequente Arbeit mit der Warteschlange und ASK; besonders sorgfältige Behandlung von Ausnahmen. |
Die Bereitschaftsmessung erfolgt anhand des Anteils der Nutzer, die ihre Übungsaufgaben in ihrer jeweiligen Rolle abgeschlossen haben (T+1) – Zielwert: mindestens 95 %. Schlüsselnutzer fungieren als Multiplikatoren: Jeder von ihnen coacht drei bis acht Kollegen durch die Übung und wird 27 Tage vor dem Go-Live im Anwenderregister aufgeführt. Wer zum Zeitpunkt T-1 noch nicht bereit ist, erhält für die erste Woche einen festen Ansprechpartner anstelle einer Verzögerung des Go-Live.
Sehen, tun, besitzen
- Siehe es (T-27 → T-11): die Begründung und das Datum vom verantwortlichen Manager; jedes Team sieht seine zukünftigen Ansichten; die Auswirkungen der Änderung werden pro Rolle erfasst.
- Do it (T-10 → T-1): Benutzer melden sich an und probieren ihre Aufgaben aus; jeder absolviert seinen regulären Arbeitstag; Bedenken werden im Standup-Meeting besprochen.
- Übernehmen Sie die Kontrolle (T-0 → T+30): die Warteschlange und ASK im täglichen Arbeitsablauf; veraltete Nur-Lese-Funktionen, damit alte Gewohnheiten in den Ruhestand gehen; geteilte Erfolge; Konfigurationsänderungen innerhalb derselben Woche beweisen Reaktionsfähigkeit.
Die Auswirkungen einer Tarifänderung betreffen die Menschen, nicht den Prozess: Eine kleine Änderung für ein großes Team kann eine große Änderung für einen einzelnen Spezialisten stärker ins Gewicht fallen.
Interessengruppen und Botschaften
Enge Zusammenarbeit mit CFO, COO, Countdown-Inhaber und Finanzcontroller; Sicherstellung der Zufriedenheit von CEO, Aufsichtsratsmitglied, IT-Leiter und Wirtschaftsprüfern; Einbindung der Mitarbeiter in Verwaltung, Lager, Vertrieb und Lohnbuchhaltung; regelmäßige Information der übrigen Belegschaft, Partner, Kunden und Lieferanten. Alle wichtigen Stakeholder nehmen an mindestens einem Standup-Meeting und der Generalprobe teil.
Nachrichten werden zu folgenden Zeitpunkten versendet: T-27 (Datum und Begründung), T-18 (Inhalte von Welle 1 und T-Plus), T-10 (Login, Bildschirminhalte und Probetermin), T-3 (für Kunden und Lieferanten: neue Rechnungslayouts, Bankverbindung unverändert), T-1 (Probeergebnis und Startsignal), T-0 (Live-Start, Hilfeangebote) und T+5/T+30 (Erfolge und weitere Schritte). Jeder beantwortet die Frage „Was ändert sich für mich und wann?“. Die Nachrichten stammen vom Projektverantwortlichen oder Countdown-Inhaber – niemals nur aus dem Projekt-Postfach.
Widerstand ist oft eine fehlende Linie
| Sie sagen | Die Antwort |
|---|---|
| „27 Tage können nicht ausreichen.“ | Die vier entfernten Phasen und die Countdown-Anzeigetafel; eine Einladung zu einem Stand-up |
| „Wir werden unsere Berichte verlieren.“ | Eine Fit-Ledger-Zeile pro Bericht; die meisten werden zu Dashboards oder "nicht benötigt". |
| "Niemand hat uns ausgebildet." | Ihr Probenplatz, ASK und ein Buddy für die erste Woche |
| "Das alte System hat X getan" | Regel 2: Bildschirm anzeigen – Konfigurieren, T-Plus oder nicht |
| „Und die Geschichte?“ | Das Legacy-Archiv bleibt abfragbar; Periodensalden werden bei Bedarf abgerufen. |
| "Zu beschäftigt für das Projekt" | Der Countdown-Betreiber gibt wichtige Nutzer frei; die Probe ist ihre eigentliche Arbeit |
Wenn eine Rolle immer wieder denselben Einwand erhebt, liegt das in der Regel an einer fehlenden Zeile im Fit Ledger und nicht an Widerstand. Wiederkehrende Einwände sollten im RAID-Protokoll als Risiken protokolliert werden.
Die Kreditorenbuchhalter von Calderwood geben immer wieder an, sie könnten nicht sehen, was sie genehmigen sollen. Es handelt sich nicht um Widerstand: Ihre Regel für die Aktionswarteschlange war nie konfiguriert worden. Nachdem eine Zeile im Fit Ledger hinzugefügt und die Warteschlangenregel in derselben Woche konfiguriert wurde, hörten die Beschwerden auf.
Probier es aus Der Personalleiter von Calderwood bittet vor der Inbetriebnahme um einen dreitägigen Präsenzkurs für 120 Lagermitarbeiter. Wie reagiert der Adoption Navigator?
Ersetzen Sie den Schulungsplan durch einen Einführungsplan: Lagermitarbeiter loggen sich ein und bearbeiten ihre Aufgaben anhand von Testdaten zwischen T-9 und T-5. Anschließend durchlaufen sie ihren realen Arbeitstag in der Übungsumgebung, angeleitet von ihren wichtigsten Anwendern (jeweils drei bis acht). Die Warteschlange und die ASK-Funktion werden im Anschluss integriert. Die Einsatzbereitschaft wird anhand der in der jeweiligen Rolle absolvierten Übungsaufgaben gemessen, nicht anhand der Stunden im Schulungsraum.