किसी भी तैनाती में प्रत्येक परिचालन कार्य पांच सेवा श्रेणियों में से किसी एक में आता है। यह श्रेणी एक साथ दो सवालों के जवाब देती है: कार्य कौन करता है, और क्या सदस्यता शुल्क के अलावा इसकी कोई अतिरिक्त लागत है।
| श्रेणी | इसे कौन करता है? | इसकी लागत क्या है | उदाहरण |
|---|---|---|---|
| मानक सेवाएं | TRANXACT | सदस्यता में शामिल है | बैकअप और वॉल्ट कॉपी, पैचिंग, तिमाही स्विचओवर प्रक्रिया |
| वैकल्पिक सेवाएं | केवल TRANXACT | ऑर्डर फॉर्म या परिवर्तन अनुरोध में इसका विवरण दिया गया हो। | Live DR क्षेत्र, ग्राहक-प्रबंधित कुंजी, निजी कनेक्टिविटी |
| अतिरिक्त सेवा | केवल TRANXACT | प्रत्येक डिलीवरी पर शुल्क लगेगा | एक अतिरिक्त स्विचओवर ड्रिल, कोटा से अधिक रीफ्रेश, बल्क डेटा लोड |
| पैकेज्ड सेवाएं | ग्राहक — या TRANXACT, यदि पैकेज का अनुबंध किया गया है | पैकेज शुल्क | भूमिकाओं को डिजाइन करना, वर्कफ़्लो को कॉन्फ़िगर करना, रिग्रेशन परीक्षण करना |
| बहिष्कृत कार्य | ग्राहक केवल | ऑर्डर करने के लिए कुछ नहीं है | पोस्टिंग को मंजूरी देना, पुनर्स्थापित डेटा पर हस्ताक्षर करना, अनुरोध उठाना |
अनुबंधित न किया गया पैकेजबद्ध कार्य गायब नहीं हो जाता। यह ग्राहक का कार्य है - और यदि ग्राहक ने इसे करने के लिए किसी का नाम नहीं बताया है, तो कोई और इसे नहीं करेगा।
डिलीवरी किसके द्वारा और ऑर्डर करने का तरीका
डिलीवरी द्वारा यह बताया गया है कि कौन सी टीम काम करती है: पी प्लेटफ़ॉर्म संचालन (139 कार्य), ए एप्लिकेशन सेवाएं - पैकेजेड सर्विसेज टीम (29), एस सुरक्षा संचालन (18), सी ग्राहक या उसका भागीदार (51)।
ऑर्डर करते समय यह बताया जाता है कि इसे किस प्रकार मांगा गया है: स्वचालित रूप से वितरित; एक सेवा अनुरोध; प्रति डिलीवरी शुल्क के साथ एक सेवा अनुरोध; पैकेज अनुबंधित होने पर ही उपलब्ध सेवा अनुरोध; ऑर्डर फॉर्म में परिवर्तन अनुरोध; घटना, P1 से P4; या ग्राहक कार्य के लिए लागू नहीं।
सेवा अनुरोध केवल ग्राहक ही प्रस्तुत और स्वीकृत कर सकता है। TRANXACT के कर्मचारी अनुरोध तैयार तो कर सकते हैं, लेकिन ग्राहक की लिखित स्वीकृति (आमतौर पर अनुरोध के साथ संलग्न ईमेल के माध्यम से) के बिना उसे प्रस्तुत नहीं कर सकते।
चालक दल और उनके समकक्ष
| TRANXACT भूमिका | क्लासिक समकक्ष | ग्राहक समकक्ष | कार्य |
|---|---|---|---|
| एआई परिनियोजन ऑर्केस्ट्रेटर | डिलीवरी लीड | ग्राहक परियोजना / आईटी प्रमुख | 11 |
| लेजर आर्किटेक्ट | समाधान वास्तुकार | एंटरप्राइज, नेटवर्क और सुरक्षा आर्किटेक्ट | 9 |
| डेटा माइग्रेशन कंडक्टर | कार्यान्वयन प्रमुख | वित्त नियंत्रक और डेटा स्वामी | 9 |
| स्वायत्त संचालन पायलट | सेवा प्रबंधक | आईटी संचालन / सेवा डेस्क | 134 |
| एआई एडॉप्शन नेविगेटर | ग्राहक सफलता | व्यावसायिक प्रक्रिया स्वामी | 23 |
RACI के लोगों ने गलत समझा
डेटा माइग्रेशन: ग्राहक जवाबदेह है, TRANXACT जिम्मेदार है। TRANXACT मुख्य कार्य और लोडिंग प्रक्रिया को संभालता है; डेटा की सफाई, मैपिंग संबंधी निर्णय और प्रत्येक प्रारंभिक शेष राशि का सत्यापन ग्राहक के पास रहता है। स्विचओवर प्रक्रिया भी इसी प्रकार होती है — TRANXACT इसे संचालित करता है, और बाद में व्यवसाय के सत्यापन की जिम्मेदारी ग्राहक की होती है।
कैल्डरवुड ने फंक्शनल एडमिनिस्ट्रेशन पैकेज (F1) नहीं खरीदा। इसके बिजनेस प्रोसेस ओनर्स - न कि TRANXACT - भूमिकाएँ डिज़ाइन करेंगे और उपयोगकर्ताओं को असाइन करेंगे (PLAT_5.6.03) और वर्कफ़्लो और अनुमोदन कॉन्फ़िगर करेंगे (PLAT_5.1.02)। ऑर्केस्ट्रेटर शुरुआत में ही उनके नाम क्रू और काउंटरपार्ट्स टैब में लिख देता है।
इसे अजमाएं कैल्डरवुड के लिए प्रत्येक को वर्गीकृत करें: (a) इस तिमाही में दूसरा स्विचओवर ड्रिल; (b) Live DR क्षेत्र; (c) पॉइंट-इन-टाइम पुनर्स्थापना के बाद पुनर्स्थापित डेटा पर हस्ताक्षर करना; (d) दैनिक वॉल्ट कॉपी।
(क) अतिरिक्त सेवा — प्रति ड्रिल शुल्क, 2 सप्ताह पहले अनुरोध किया जाना चाहिए (टीओ_4.10.04)। (ख) वैकल्पिक — अनुबंध में जोड़ा गया (टीओ_4.10.02)। (ग) बहिष्कृत — ग्राहक का वित्त नियंत्रक (टीओ_4.9.11)। (घ) मानक (टीओ_4.9.03)।