सेवा अनुरोध
ग्राहक द्वारा सेवा पोर्टल में अनुरोध प्रस्तुत और अनुमोदित किया जाता है; TRANXACT द्वारा प्राप्त, मूल्यांकन, शेड्यूलिंग और पूर्ण किया जाता है। उत्पादन अनुरोध चौबीसों घंटे संसाधित किए जाते हैं, कार्यदिवसों में उत्पादन कार्य नहीं होता है।
| अनुरोध | श्रेणी | आपूर्ति अवधि |
|---|---|---|
| पर्यावरण रीफ्रेश, उत्पादन → गैर-उत्पादन (TO_4.7.01) | मानक, प्रति वर्ष प्रति वातावरण अधिकतम 12 | 3 कार्य दिवस |
| कोटा से अधिक रीफ्रेश करें (TO_4.7.02) | अतिरिक्त | 3 कार्य दिवस |
| समय-वार पुनर्स्थापना (TO_4.9.05) | मानक | घंटे; पी1 तुरंत |
| निकास गंतव्य जोड़ें (INFRA_2.6.02) | मानक | 2 कार्य दिवस (प्रस्तावित) |
| एकीकरण एपीआई क्लाइंट बनाएं (PLAT_5.3.02) | मानक | 2 कार्य दिवस (प्रस्तावित) |
| मॉड्यूल चालू करें (PLAT_5.1.01) | मानक, साइज समीक्षा के साथ | योजना के अनुसार |
| नोड्स या डेटाबेस का आकार बदलें (INFRA_2.4.05, DB_3.1.06) | वैकल्पिक, परिवर्तन अनुरोध | विंडो बदलें |
| पीक के लिए अस्थायी क्षमता (INFRA_2.4.06) | अतिरिक्त | 5 कार्यदिवस (प्रस्तावित) |
अपडेट की गई कॉपी में आउटबाउंड इंटीग्रेशन निष्क्रिय कर दिए जाते हैं और एंडपॉइंट्स को पुनः निर्देशित किया जाता है, इसलिए यह कभी भी लाइव भुगतान या फाइलिंग नहीं भेज सकती। ये तब तक निष्क्रिय रहते हैं जब तक ग्राहक इन्हें पुनः सक्रिय नहीं कर देता।
घटनाएँ
| प्राथमिकता | प्रतिक्रिया | घंटे |
|---|---|---|
| P1 · बहुत उच्च | 20 मिनट | चौबीसों घंटे सातों दिन; 4 घंटे के भीतर कार्य योजना। |
| P2 · उच्च | 2 घंटे | चौबीसों घंटे उत्पादन; कार्यदिवसों में उत्पादन बंद। |
| पृष्ठ 3 · मध्यम | 4 घंटे | कार्य दिवस |
| P4 · कम | 1 दिन | कार्य दिवस |
P1 के मामले में: पोर्टल पर 24×7 संपर्क नंबर के साथ शिकायत दर्ज करें, सेवा डेस्क को दिए गए नंबर का हवाला देते हुए कॉल करें, और यदि व्यवसाय ठप्प हो, गो-लाइव खतरे में हो, या महीने के अंत में, पेरोल या फाइलिंग रुक गई हो, तो ड्यूटी मैनेजर से संपर्क करें। 4 घंटे के भीतर एक कार्य योजना, एक संपर्क सूत्र और उत्पादन के लिए मूल कारण विश्लेषण की अपेक्षा करें।
चौबीसों घंटे संपर्क की सुविधा न होने पर P1 अपनी त्वरित प्रतिक्रिया की गारंटी खो देता है। और केवल ग्राहक ही समाधान की पुष्टि करता है और घटना को समाप्त करता है।
विज्ञप्ति
रिलीज़ संबंधी पूर्व सूचनाएँ → गैर-उत्पादन चरण → ग्राहक के प्रतिगमन परीक्षण (ग्राहक के, जब तक कि T1 अनुबंधित न हो) → शीतलन अवधि → निरंतर उत्पादन अद्यतन। माह के अंत, वेतन भुगतान और वैधानिक फाइलिंग तिथियों को डिफ़ॉल्ट रूप से उत्पादन कैलेंडर से बाहर रखा जाता है, और ग्राहक निर्धारित समय सीमा के भीतर स्थगन का अनुरोध कर सकता है।
शासन
| मंच | आवृत्ति क्रम | कवर |
|---|---|---|
| कार्यकारिणी | मांग पर | रणनीति, रोडमैप, और अधिक मॉड्यूल |
| संचालन समिति | त्रैमासिक | एसएलए और केपीआई, स्केलिंग, प्रमुख परिवर्तन |
| व्यावसायिक समीक्षा | महीने के | सेवा की गुणवत्ता, उपयोग, ASK का उपयोग और लागत |
| संचालन सिंक्रनाइज़ेशन | पाक्षिक | घटनाएँ, अनुरोध, रिलीज़, वृद्धि |
स्केलिंग और एक्सटेंशन
अनुबंधित स्तर के भीतर TRANXACT स्वतः ही स्केल हो जाता है। इसके बाहर, बड़े या अधिक नोड्स, बड़ा डेटाबेस या अधिक स्टोरेज परिवर्तन अनुरोध द्वारा वैकल्पिक हैं, जो Live DR में प्रतिबिंबित होते हैं; अस्थायी पीक वृद्धि अतिरिक्त है। अनुमोदित इन-क्लस्टर एक्सटेंशन को प्रत्येक रिलीज़ से पहले स्थापित करना, पैच करना और मान्य करना ग्राहक की ज़िम्मेदारी है; TRANXACT इसके लिए प्लेटफ़ॉर्म अपडेट में देरी नहीं करेगा, SLA को खतरे में डालने पर इसे अलग कर सकता है, और इसकी घटनाओं को उपलब्धता SLA से बाहर रखा गया है।
लॉन्च के तीन महीने बाद, कैल्डरवुड ने रिग्रेशन टेस्टिंग के लिए मास्किंग के साथ प्रोडक्शन से QAS को रीफ़्रेश किया। दो दिन बाद एक टेस्टर ने पूछा कि QAS से कोई बैंक फ़ाइल क्यों नहीं आई। कोई गड़बड़ी नहीं थी: रीफ़्रेश की गई कॉपीज़ कभी भी लाइव पेमेंट नहीं भेजतीं, और QAS के इंटीग्रेशन तब तक डिसेबल रहते हैं जब तक कैल्डरवुड का इंटीग्रेशन ओनर उन्हें बैंक के टेस्ट एंडपॉइंट के विरुद्ध री-इनेबल नहीं कर देता।
इसे अजमाएं क्लस्टर में चल रहा कैल्डरवुड का स्वीकृत तृतीय-पक्ष कर इंजन, महीने के अंत में क्लोजिंग प्रक्रिया को तीन घंटे के लिए रोक देता है। इसे कौन संभालता है, और क्या यह TRANXACT की उपलब्धता पर असर डालता है?
यह ग्राहक से संबंधित घटना है: ग्राहक इसे इंस्टॉल करता है, पैच करता है और विक्रेता को सूचित करता है (EXT_9.2.02), और तृतीय-पक्ष सॉफ़्टवेयर के कारण होने वाली घटनाएं उपलब्धता SLA से बाहर रखी जाती हैं (EXT_9.2.05)। यदि एक्सटेंशन स्थिरता के लिए खतरा बनता है, तो TRANXACT इसे अलग कर सकता है या हटा सकता है (EXT_9.2.04)।