মিথস্ক্রিয়া কেন্দ্র
গ্রাহকদের সাথে ফোন কল, আলাপ ও মিটিং: তারা যে দীর্ঘ লাইনে অপেক্ষা করেন, কে তাদের কল ধরার জন্য উপলব্ধ আছেন, এবং প্রতিটি আলোচনার বিষয়বস্তু কী ছিল।
13 পদক্ষেপ · 10 প্রশ্ন · 8 এই তাকের উপর স্ক্রিনগুলো
এই তাকের স্ক্রিনগুলো
- ইন্টারঅ্যাকশন ডেস্ক কী অপেক্ষা করছে, কে উপলব্ধ আছে, এবং এই মুহূর্তে কী ঘটছে। কল করতে ক্লিক করুন, কলটি ধরুন, এবং আলোচনার বিষয় উল্ল
- মিথস্ক্রিয়া গ্রাহকের সাথে প্রতিটি কল, চ্যাট, মিটিং এবং মেসেজ। ডিসপোজিশন হলো সেই ক্ষেত্র যা একটি ডেস্ককে গণনাযোগ্য করে তোলে
- সারি গ্রাহকরা যার জন্য অপেক্ষা করেন। কলামগুলো হলো একটি ডেস্কের দেওয়া প্রতিশ্রুতি: নির্দিষ্ট সেকেন্ডের মধ্যে উত্তর
- সারি কর্মী নিয়োগ প্রতিটি কিউতে কারা দায়িত্ব পালন করেন এবং তারা সেই কাজে কতটা দক্ষ। এই দক্ষতাই স্কিল-বেসড রাউটিংকে সার্থক করে ত
- কে উপলব্ধ আছেন এই মুহূর্তে কে কোথায় আছে এবং প্ল্যাটফর্মটি তাতে সায় দিচ্ছে কি না। এগুলোর মধ্যে অনবরত মতবিরোধ চলতেই থাকে — টি
- রেকর্ডিং কী রেকর্ড করা হয়েছিল, ফোনকারীকে জানানো হয়েছিল কিনা, এবং কখন তা নষ্ট করতে হবে। বেশিরভাগ সরকারই একটি রেকর্ডিং
- প্রবণতা যেসব কারণে একটি কল শেষ করা যেতে পারে। সাধারণ লেখার পরিবর্তে নির্দিষ্ট বিন্যাস, কারণ কেউ যা টাইপ করে তা কেউ গণন
- সংযুক্ত চ্যানেল টিমস, জুম, টুইলিও, একটি কন্টাক্ট সেন্টার, একটি ইমেল পরিষেবা প্রদানকারী — এই কোম্পানিটি আসলে কীসের মাধ্যমে একজন
অগ্রগতি শুধুমাত্র এই ব্রাউজারেই সংরক্ষিত থাকে — এটি কোথাও পাঠানো হয় না এবং অন্য কেউ তা দেখতে পারে না।