سروس کی درخواستیں۔
سروس پورٹل میں کسٹمر کی طرف سے اٹھایا اور منظور شدہ؛ TRANXACT کے ذریعے موصول، تشخیص، شیڈول اور مکمل۔ پیداوار کی درخواستیں چوبیس گھنٹے سنبھالی جاتی ہیں، کاروباری دنوں میں غیر پیداوار۔
| درخواست | زمرہ | لیڈ ٹائم |
|---|---|---|
| ماحول کی تازہ کاری، پیداوار → غیر پیداوار (TO_4.7.01) | معیاری، 12 فی ماحول فی سال تک | 3 کام کے دن |
| کوٹہ سے آگے ریفریش کریں (TO_4.7.02) | اضافی | 3 کام کے دن |
| پوائنٹ ان ٹائم بحالی (TO_4.9.05) | معیاری | گھنٹے؛ P1 فوری طور پر |
| ایک خارجی منزل شامل کریں (INFRA_2.6.02) | معیاری | 2 کام کے دن (مجوزہ) |
| انٹیگریشن API کلائنٹ بنائیں (PLAT_5.3.02) | معیاری | 2 کام کے دن (مجوزہ) |
| ایک ماڈیول پر سوئچ کریں (PLAT_5.1.01) | معیاری، سائز کا جائزہ لینے کے ساتھ | فی پلان |
| نوڈس یا ڈیٹا بیس کا سائز تبدیل کریں (INFRA_2.4.05, DB_3.1.06) | اختیاری، تبدیلی کی درخواست | ونڈو کو تبدیل کریں۔ |
| چوٹی کے لیے عارضی صلاحیت (INFRA_2.4.06) | اضافی | 5 کام کے دن (مجوزہ) |
ایک تازہ شدہ کاپی میں اس کے آؤٹ باؤنڈ انضمام کو غیر فعال کر دیا جاتا ہے اور اس کے اختتامی نقطوں کو دوبارہ اشارہ کیا جاتا ہے، لہذا یہ کبھی بھی براہ راست ادائیگی یا فائلنگ نہیں بھیج سکتا۔ وہ اس وقت تک معذور رہتے ہیں جب تک کہ گاہک انہیں دوبارہ فعال نہ کر دے۔
واقعات
| ترجیح | رد عمل | گھنٹے |
|---|---|---|
| P1 · بہت زیادہ | 20 منٹ | 24×7; 4 گھنٹے کے اندر ایکشن پلان |
| P2 · اعلی | 2 گھنٹے | 24×7 پیداوار؛ کاروباری دن غیر پیداوار |
| P3 · درمیانہ | 4 گھنٹے | کاروباری دن |
| P4 · کم | 1 دن | کاروباری دن |
P1 میں: اسے 24×7 رابطے کے ساتھ پورٹل میں بڑھائیں، نمبر کا حوالہ دیتے ہوئے سروس ڈیسک کو کال کریں، اور ڈیوٹی مینیجر مصروف ہو جاتا ہے اگر کاروبار بند ہے، گو لائیو خطرے میں ہے، یا مہینے کے آخر میں، پے رول یا فائلنگ روک دی گئی ہے۔ 4 گھنٹے کے اندر ایک ایکشن پلان، رابطہ کا ایک نقطہ، اور پیداوار کے لیے بنیادی وجہ تجزیہ کی توقع کریں۔
ایک P1 بغیر کسی قابل رسائی 24×7 رابطے کے اپنے ردعمل کے وقت کی ضمانت کھو دیتا ہے۔ اور صرف گاہک ہی ریزولوشن کی تصدیق کرتا ہے اور واقعہ کو بند کرتا ہے۔
جاری کرتا ہے۔
پیشگی نوٹس جاری کریں → غیر پروڈکشن پہلے → کسٹمر کے ریگریشن ٹیسٹ (گاہک کے، جب تک کہ T1 معاہدہ نہ ہو) → کولنگ پیریڈ → رولنگ پروڈکشن اپ ڈیٹ۔ مہینے کے آخر، پے رول اور قانونی فائلنگ کی تاریخیں پہلے سے طے شدہ طور پر پروڈکشن کیلنڈر سے باہر ہوتی ہیں، اور صارف اجازت شدہ ونڈو کے اندر موخر کرنے کی درخواست کر سکتا ہے۔
گورننس
| فورم | کیڈینس | احاطہ کرتا ہے۔ |
|---|---|---|
| ایگزیکٹو | مطالبہ پر | حکمت عملی، روڈ میپ، مزید ماڈیولز |
| اسٹیئرنگ کمیٹی | سہ ماہی | SLA اور KPIs، اسکیلنگ، اہم تبدیلیاں |
| کاروباری جائزہ | ماہانہ | سروس کا معیار، اپنانے، ASK استعمال اور قیمت |
| آپریشنز کی مطابقت پذیری۔ | پندرہ روزہ | واقعات، درخواستیں، رہائی، اضافہ |
اسکیلنگ اور ایکسٹینشنز
معاہدہ شدہ درجے کے اندر TRANXACT اپنے طور پر ترازو۔ اس کے علاوہ، بڑے یا زیادہ نوڈس، ایک بڑا ڈیٹا بیس یا زیادہ اسٹوریج، تبدیلی کی درخواست کے ذریعے اختیاری ہیں، Live DR میں آئینہ دار ہیں۔ ایک عارضی چوٹی اضافہ اضافی ہے۔ ایک منظور شدہ ان کلسٹر ایکسٹینشن ہے جو گاہک کو ہر ریلیز سے پہلے انسٹال، پیچ اور تصدیق کرنا ہے۔ TRANXACT اس کے لیے پلیٹ فارم کی تازہ کاری میں تاخیر نہیں کرے گا، اگر یہ SLA کو خطرہ لاتا ہے تو اسے الگ تھلگ کر سکتا ہے، اور اس کے واقعات کو دستیابی SLA سے خارج کر دیا گیا ہے۔
گو لائیو کے تین ماہ بعد، Calderwood QAS کو پروڈکشن سے ریگریشن ٹیسٹنگ کے لیے ماسکنگ کے ساتھ تازہ کرتا ہے۔ دو دن بعد ایک ٹیسٹر پوچھتا ہے کہ QAS سے کوئی بینک فائل کیوں نہیں پہنچی۔ کچھ بھی غلط نہیں ہے: تازہ شدہ کاپیاں کبھی بھی لائیو ادائیگیاں نہیں بھیجتی ہیں، اور QAS کے انضمام اس وقت تک غیر فعال رہتے ہیں جب تک کہ Calderwood کے انضمام کے مالک انہیں بینک کے ٹیسٹ اینڈ پوائنٹ کے خلاف دوبارہ فعال نہ کر دیں۔
اسے آزمائیں کلڈر ووڈ کا منظور شدہ تھرڈ پارٹی ٹیکس انجن، کلسٹر میں چل رہا ہے، مہینے کے اختتام کو تین گھنٹے کے لیے روکتا ہے۔ اسے کون سنبھالتا ہے، اور کیا یہ TRANXACT کی دستیابی کے خلاف شمار ہوتا ہے؟
یہ ایک کسٹمر کا واقعہ ہے: کسٹمر انسٹال کرتا ہے، پیچ کرتا ہے اور وینڈر (EXT_9.2.02) تک پہنچاتا ہے، اور تیسرے فریق سافٹ ویئر کی وجہ سے ہونے والے واقعات کو دستیابی SLA (EXT_9.2.05) سے خارج کر دیا جاتا ہے۔ TRANXACT ایکسٹینشن کو الگ یا ہٹا سکتا ہے اگر اس سے استحکام کو خطرہ ہو (EXT_9.2.04)۔