배포 환경의 모든 운영 작업은 정확히 다섯 가지 서비스 범주 중 하나에 속합니다. 범주를 선택하는 기준은 두 가지 질문, 즉 누가 해당 작업을 수행하는지, 그리고 구독료 외에 추가 비용이 발생하는지 여부입니다.
| 범주 | 누가 그것을 수행하는가 | 비용이 얼마나 드는지 | 예 |
|---|---|---|---|
| 표준 서비스 | TRANXACT | 구독에 포함됨 | 백업 및 볼트 복사본, 패치, 분기별 전환 훈련 |
| 선택 서비스 | TRANXACT만 해당 | 주문서 또는 변경 요청에 명시된 항목 | Live DR 지역, 고객 관리 키, 프라이빗 연결 |
| 추가 서비스 | TRANXACT만 해당 | 배송될 때마다 부과되는 수수료 | 추가 전환 연습, 할당량을 초과하는 새로 고침, 대량 데이터 로드 |
| 패키지 서비스 | 고객 또는 패키지 계약이 체결된 경우 TRANXACT | 패키지 요금 | 역할 설계, 워크플로 구성, 회귀 테스트 |
| 제외된 작업 | 고객 전용 | 주문할 것이 없습니다 | 게시물 승인, 복원된 데이터 서명, 요청 제기 |
계약되지 않은 패키지 작업은 사라지지 않습니다. 그것은 고객의 것이며, 고객이 담당자를 지정하지 않았다면 아무도 그 작업을 수행하지 않을 것입니다.
배송 및 주문
Delivery by는 어떤 팀이 작업을 수행하는지 명시합니다. P 플랫폼 운영(139개 작업), A 애플리케이션 서비스 - 패키지 서비스 팀(29개), S 보안 운영(18개), C 고객 또는 파트너(51개).
주문 방식에는 자동 배송, 서비스 요청, 배송료가 부과되는 서비스 요청, 패키지 계약 시에만 가능한 서비스 요청, 주문 양식 변경 요청, P1~P4 등급의 인시던트, 또는 고객 작업(해당 없음) 등이 있습니다.
서비스 요청은 고객만 제출하고 승인할 수 있습니다. TRANXACT 직원이 요청을 준비할 수는 있지만, 고객의 서면 승인(일반적으로 요청에 첨부된 이메일) 없이는 제출할 수 없습니다.
승무원과 그들의 동료들
| TRANXACT 역할 | 클래식 버전 | 고객 담당자 | 과제 |
|---|---|---|---|
| AI 배포 오케스트레이터 | 배송 책임자 | 고객 프로젝트/IT 리더 | 11 |
| 원장 설계자 | 솔루션 아키텍트 | 엔터프라이즈, 네트워크 및 보안 아키텍트 | 9 |
| 데이터 마이그레이션 가이드 | 구현 책임자 | 재무 관리자 및 데이터 소유자 | 9 |
| 자율 운영 시범 운영 | 서비스 관리자 | IT 운영/서비스 데스크 | 134 |
| AI 도입 내비게이터 | 고객 성공 | 비즈니스 프로세스 소유자 | 23 |
RACI 사람들은 오해했습니다.
데이터 마이그레이션: 고객이 책임을 지고, TRANXACT는 그에 상응하는 책임을 집니다. TRANXACT는 콕핏(Centerpit)과 데이터 로드를 관리하지만, 데이터 정제, 매핑 결정 및 모든 초기 잔액 승인은 고객의 책임입니다. 전환 훈련 또한 마찬가지입니다. TRANXACT가 훈련을 실행하고, 고객은 이후 비즈니스 검증에 대한 책임을 집니다.
Calderwood는 기능 관리 패키지(F1)를 구매하지 않았습니다. TRANXACT가 아닌 Calderwood의 비즈니스 프로세스 담당자가 역할을 설계하고 사용자를 할당(PLAT_5.6.03)하며 워크플로 및 승인(PLAT_5.1.02)을 구성합니다. Orchestrator는 프로젝트 시작 시 담당자 이름을 '팀 및 담당자' 탭에 기록합니다.
한번 시도해 보세요 Calderwood에 대해 다음 각각을 분류하십시오. (a) 이번 분기의 두 번째 전환 훈련; (b) Live DR 영역; (c) 특정 시점 복원 후 복원된 데이터 승인; (d) 일일 볼트 복사본.
(a) 추가 서비스 - 드릴 작업당 요금으로, 2주 전에 요청해야 함(TO_4.10.04). (b) 선택 사항 - 계약에 추가됨(TO_4.10.02). (c) 제외 - 고객의 재무 담당자(TO_4.9.11). (d) 표준(TO_4.9.03).