서비스 요청
고객이 서비스 포털에서 요청 및 승인하면 TRANXACT에서 접수, 평가, 일정 수립 및 완료합니다. 제작 요청은 24시간 처리되며, 비제작 요청은 평일에 처리됩니다.
| 요구 | 범주 | 리드 타임 |
|---|---|---|
| 환경 새로 고침, 프로덕션 → 비프로덕션 (TO_4.7.01) | 표준, 환경당 연간 최대 12개 | 3영업일 |
| 할당량을 초과하여 새로 고침(TO_4.7.02) | 추가의 | 3영업일 |
| 특정 시점 복원(TO_4.9.05) | 기준 | 근무 시간; P1 즉시 |
| 송신 대상 추가(INFRA_2.6.02) | 기준 | 2영업일 (예상) |
| 통합 API 클라이언트(PLAT_5.3.02)를 생성합니다. | 기준 | 2영업일 (예상) |
| 모듈(PLAT_5.1.01)을 켜세요. | 표준 사이즈, 사이즈 리뷰 포함 | 계획별 |
| 노드 또는 데이터베이스 크기 조정(INFRA_2.4.05, DB_3.1.06) | 선택 사항, 변경 요청 | 창 변경 |
| 피크 시간대 임시 용량 (INFRA_2.4.06) | 추가의 | 5영업일 (예상) |
새로 설치된 사본은 외부 통합 기능이 비활성화되고 엔드포인트가 재설정되므로 실제 결제나 서류 제출을 전송할 수 없습니다. 이러한 기능은 고객이 다시 활성화할 때까지 비활성화된 상태로 유지됩니다.
사건들
| 우선 사항 | 반응 | 영업시간 |
|---|---|---|
| P1 · 매우 높음 | 20분 | 24시간 연중무휴; 4시간 이내 실행 계획 수립 |
| P2 · 높음 | 2시간 | 연중무휴 24시간 생산; 영업일 기준 비생산 |
| P3 · 중간 | 4시간 | 영업일 |
| P4 · 낮음 | 1일 | 영업일 |
P1 단계에서는 24시간 연중무휴 연락 가능한 포털을 통해 문제를 제기하거나, 서비스 데스크에 해당 번호를 알려주고 전화하십시오. 업무 중단, 시스템 가동 지연, 월말 결산, 급여 지급 또는 세금 신고 중단 등의 문제가 발생하면 담당 관리자가 즉시 조치를 취합니다. 4시간 이내에 실행 계획, 담당자 지정, 그리고 운영 중단 원인 분석 보고서를 받아보실 수 있습니다.
24시간 연중무휴 연락 가능한 담당자가 없는 P1은 대응 시간 보장을 잃게 됩니다. 그리고 고객만이 문제 해결을 확인하고 사건을 종결할 수 있습니다.
릴리스
릴리스 노트 사전 배포 → 비운영 환경 우선 배포 → 고객 회귀 테스트(T1과 계약하지 않은 경우 고객 직접 수행) → 일정 기간의 쿨링 기간 → 점진적 운영 환경 업데이트. 월말, 급여 지급일, 법정 신고일은 기본적으로 운영 환경 일정에서 제외되며, 고객은 허용된 기간 내에 연기를 요청할 수 있습니다.
통치
| 법정 | 운율 | 표지 |
|---|---|---|
| 경영진 | 온디맨드 | 전략, 로드맵, 추가 모듈 |
| 운영위원회 | 계간지 | SLA 및 KPI, 확장성, 주요 변경 사항 |
| 사업 검토 | 월간 간행물 | 서비스 품질, 도입률, ASK 사용량 및 비용 |
| 작업 동기화 | 격주 | 사건, 요청, 릴리스, 에스컬레이션 |
확장 및 확장 기능
계약된 티어 내에서 TRANXACT 자체적으로 확장됩니다. 그 이상으로 노드 수, 데이터베이스 크기 또는 스토리지 용량을 늘리는 것은 변경 요청을 통해 선택적으로 가능하며, Live DR 환경에 반영됩니다. 일시적인 피크 부하 증가는 추가 비용이 발생합니다. 승인된 클러스터 내 확장 기능은 모든 릴리스 전에 고객이 설치, 패치 및 검증해야 합니다. TRANXACT 해당 확장 기능 때문에 플랫폼 업데이트를 지연시키지 않으며, SLA를 위협하는 경우 해당 기능을 격리할 수 있습니다. 또한 해당 확장 기능으로 인한 장애는 가용성 SLA에서 제외됩니다.
시스템 가동 3개월 후, 캘더우드는 회귀 테스트를 위해 마스킹을 적용하여 프로덕션 환경에서 QAS로 데이터를 갱신했습니다. 이틀 후, 한 테스터가 QAS에서 은행 파일이 도착하지 않은 이유를 물었습니다. 사실 아무런 문제가 없었습니다. 갱신된 파일은 실제 결제를 전송하지 않으며, 캘더우드의 통합 담당자가 은행의 테스트 엔드포인트에 대해 통합 기능을 다시 활성화할 때까지 QAS의 통합 기능은 비활성화된 상태로 유지됩니다.
한번 시도해 보세요 캘더우드에서 승인한 제3자 세금 계산 엔진이 클러스터에서 실행되면서 월말 결산 작업이 3시간 동안 중단됩니다. 누가 이 작업을 처리하며, 이 시간이 TRANXACT의 가용성에 영향을 미치는지 궁금합니다.
이는 고객 관련 문제입니다. 고객이 설치, 패치를 적용하고 공급업체에 문제를 보고합니다(EXT_9.2.02). 타사 소프트웨어로 인해 발생하는 문제는 가용성 SLA에서 제외됩니다(EXT_9.2.05). TRANXACT는 확장 프로그램이 안정성을 위협하는 경우 해당 확장 프로그램을 격리하거나 제거할 수 있습니다(EXT_9.2.04).